KPMG und Qualtrics schließen strategische Allianz zur Stärkung des Experience Managements ihrer Kunden

• KPMG und Qualtrics unterstützen Unternehmen mit einem integrierten Angebot, Daten zu Kunden- und Mitarbeitererfahrungen KI-basiert zu sammeln und auszuwerten
• Die gewonnen Informationen ermöglichen eine nachhaltig erfolgreiche Unternehmenssteuerung und verbessern die Interaktionen von Kunden, Mitarbeitenden und anderen Stakeholdern mit den Unternehmen 

Die KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft kooperiert mit dem amerikanischen Softwareentwickler Qualtrics. Mit der Kooperation wollen die beiden Unternehmen das Experience Management (XM) ihrer Kunden durch ein integriertes Angebot auf die nächste Stufe heben. Experience Management bildet ab, wie Kunden, Mitarbeiter und andere Stakeholder ihre Beziehung zu einem Unternehmen auf Basis aller Interaktionen wahrnehmen. Es zielt darauf ab, ihre Loyalität und Zufriedenheit zu stärken. Die Kooperation bündelt die technologische und fachliche Beratungsexpertise von KPMG mit den vielfältigen Anwendungen der KI-basierten Datenplattform von Qualtrics.

So können Informationen zu Kundenerfahrung, Mitarbeiterengagement, Produktforschung, Markenerlebnis und Marktforschung an einem zentralen Ort gebündelt, ausgewertet und gezielt verbessert werden. Qualtrics greift dabei zu auf Erfahrungsdaten aus verschiedenen Systemen wie SAP, SuccessFactors, ServiceNow oder Salesforce und analysiert jedes Jahr 3,5 Milliarden Interaktionen, darunter Call-Center-Gespräche, Chat-Transkripte, Beiträge in sozialen Medien, Produktbewertungen, Umfrageantworten und vieles mehr. Die aktuellen KI-Innovationen von Qualtrics nutzen ein proprietäres Datenarchiv, das die weltweit größte Datenbank für menschliche Emotionen und Stimmungen darstellt. 

Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit KPMG. Sie wird unseren Kunden dabei helfen, ihre Kunden und Mitarbeitenden besser zu verstehen“, sagt Guener Aksoy, Leiter von Qualtrics DACH. „Zusammen mit der Expertise von KPMG bei Beratungs- und Implementierungsdienstleistungen sind wir in der Lage, ein vollständig gemanagtes Erlebnis zu liefern, das die Unternehmensproduktivität durch Kunden- und Mitarbeitereinblicke steigert. Diese Zusammenarbeit soll Unternehmen in der DACH-Region in die Lage versetzen, ihr Erfahrungsmanagement zu verbessern und letztendlich bessere Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu erzielen."

Mit der Kooperation reagieren KPMG und Qualtrics auch auf eine steigende Nachfrage nach Dienstleistungen im Experience Management. So planen in der DACH-Region 63 Prozent^[1] der Unternehmen, in den kommenden Jahren in sogenannte XM-Plattformen zu investieren. „Mit der Zusammenarbeit werden wir dieser Entwicklung frühzeitig gerecht und unterstützen unsere Kunden branchenübergreifend bei einer kunden- und mitarbeiterorientierten Unternehmensteuerung“, ordnet Marc Ennemann, Head of Alliance Management und Value Chain Transformation bei KPMG, die Partnerschaft mit Qualtrics ein.

KPMG ist ein Firmennetzwerk mit rund 273.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in 143 Ländern und Territorien. Auch in Deutschland gehört KPMG zu den führenden Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsunternehmen und ist mit mehr als 14.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an 27 Standorten präsent. Unsere Leistungen sind in die Geschäftsbereiche Audit, Tax und Advisory gegliedert. Im Mittelpunkt von Audit steht die Prüfung von Konzern- und Jahresabschlüssen. Tax steht für die steuerberatende Tätigkeit von KPMG. Die Bereiche Consulting und Deal Advisory bündeln unser hohes fachliches Know-how zu betriebswirtschaftlichen, regulatorischen und transaktionsorientierten Themen.

Qualtrics, der Marktführer und Begründer der Kategorie Experience Management, ist eine Cloud-native Softwareplattform, die es Unternehmen ermöglicht, außergewöhnliche Erlebnisse zu liefern und intensive Beziehungen zu ihren Kunden und Mitarbeitern aufzubauen. Mit den Erkenntnissen von Qualtrics können Unternehmen die größten Reibungspunkte in ihrem Geschäft identifizieren und lösen, Top-Talente binden und engagieren sowie die richtigen Produkte und Dienstleistungen auf den Markt bringen. Fast 20.000 Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen die fortschrittliche KI von Qualtrics, um zuzuhören, zu verstehen und zu handeln. Qualtrics nutzt sein riesiges Universum an Erfahrungsdaten, um die weltweit größte Datenbank für menschliche Stimmungen zu erstellen. Qualtrics hat seinen Hauptsitz in Provo, Utah, und Seattle. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie bitte qualtrics.com.

Alessia Gerkens

Unternehmenskommunikation
KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

T +49 89 9282 4797
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