Versicherungskunden verändern sich permanent – und damit auch ihre Anforderungen an Produkte und Services. Die Einführung von Online-Vertriebswegen, die Gründung eigener Digital-Marken oder Kooperationen mit Vergleichsportalen sind daher häufig genutzte Ansätze zur Ergänzung des persönlichen Vertriebs, um dem wachsenden digitalen Anspruch der Kunden gerecht zu werden.
Zusätzliche Veränderungen ergeben sich durch die Regulatorik. Die IDD ist hierbei das letzte von vielen Beispielen für die steigenden Anforderungen an den Vertrieb von Versicherungen und dessen Mitarbeitern.