Das Bewerten, Bepreisen und Steuern von Kreditrisiken gehört nach wie vor zu den wichtigsten Kerngeschäftsfeldern von Finanzinstituten – bei einem nach wie vor eingeschränkten Instrumentarium zur aktiven Kreditrisikosteuerung. Andererseits drängen neue Wettbewerber, Dienstleistungen und Geschäftsmodelle in die etablierten Märkte, wie etwa Peer-to-Peer-Plattformen (P2P), Crowdfunding, Mobile Banks. Hohe regulatorische Kosten, strengere Eigenkapitalregeln und niedrige Zinsen drücken darüber hinaus auf die erzielbaren Nettomargen.
Konsequenterweise sehen sich die Institute gezwungen, neue attraktive Banking-Kanäle und Kundenerlebnisse zu kreieren, ebenso die Agilität und Qualität bei Kundenservice, Produktentwicklung sowie Prozessgestaltung zu erhöhen und schließlich auch Kosten zu reduzieren. Qualitäts- und Effizienzsteigerung sowie Kostenreduktion betrifft die gesamte Wertschöpfungskette im Kredit-Kontext, also bspw. neben Kreditantrags- und bearbeitungsprozessen auch Inhalte, Prozesse und Organisation des Kreditrisiko-Controllings und -Managements, aber auch Customer Relationship Management (CRM).