Nalaďte se na zákazníka
Dnešní zákazníci mají vyšší nároky než kdy dříve. Abyste v digitálním světě dosáhli udržitelného růstu, musíte pochopit sílu, kterou dnešní zákazník disponuje. Úkolem vaší organizace je se se zákazníkem propojit a postavit ho do centra dění všeho, co děláte.
Co to znamená v praxi? Vaše procesy jsou sladěny a propojeny napříč všemi funkcemi a vaši lidé a partneři společně dělají všechno pro to, aby požadavky klientů plnili podle jejich představ.
V KPMG se ve svém přístupu k digitální transformaci zaměřujeme na zákazníka a přizpůsobujeme se potřebám jednotlivých odvětví. Měníme způsob, jakým transformujete vaši společnost, a pomáháme vám zaměřit se na rozvoj podnikání, provozu i technologií tak, abyste splnili očekávání zákazníků, zaměstnanců a všech dalších zainteresovaných stran, vytvářeli hodnotu podniku a dosahovali udržitelného růstu.
Pokud chcete zavést inovativní produkty a služby, zlepšit zkušenost, zvýšit efektivitu provozních nákladů, sladit své lidi a modernizovat technologie, Connected Enterprise je pro vás tím ideálním nástrojem.
Osm oblastí, dvakrát takový efekt
Nejúspěšnější organizace investují do osmi oblastí, které pokrývají celou zákaznickou zkušenost a zajistí propojení organizace.
Zařaďte se mezi ně a získejte dvakrát větší pravděpodobnost, že splníte očekávání zákazníků, dosáhnete cílů a zajistíte návratnost investic.
1. Functional process
S námi získáte přehled, díky kterému lépe porozumíte potřebám zákazníků, snáze vyvinete řešení na míru a zajistíte bezproblémovou zkušenost.
2. People
Čerstvé nápady a nové úhly pohledu jsou jediný způsob, jak splnit neustále se zvyšující nároky zákazníků.
3. Service delivery model
Dnešní zákazníci chtějí personalizovaný přístup. A to se v nejbližší době nezmění.
1. Functional process
KPMG Connected Enterprise pomáhá organizacím zajistit hladký chod podnikání v oblasti prodeje, marketingu i služeb.
4. Technology
Sliby, které dáte svým zákazníkům, dokážete splnit jedině s pomocí dobře nastavených procesů a dodavatelského řetězce.
5. Performance insights and data
Vytvářejte skvělou zaměstnaneckou zkušenost a pracujte se svými lidmi na zlepšování té zákaznické.
6. Governance
Navrhujte a vyvíjejte chytrá digitální řešení, technologie a platformy nákladově efektivním a škálovatelným způsobem.
6. Governance
Vše sami nezvládnete. Se spolehlivým partnerem získáte konkurenční výhodu i nové trhy.
Odvětví budoucnosti
Různá odvětví si mohou být podobná, ale každé z nich má své specifické problémy. Proto v KPMG zpracováváme strategickou vizi budoucnosti každého z nich. Stáhněte si naše studie a zjistěte, s jakými výzvami se možná už brzy budete muset vypořádat.
