Lukáš Cingr

Lukáš má na starosti poradenství v oblasti zákaznické zkušenosti. Je členem globálního kompetenčního centra, jedním z autorů globální CX metodiky a kurzu na zlepšování zákaznické zkušenosti. Převážně pracuje pro české i mezinárodní banky, dále i pro klienty z dalších oborů mimo jiné ve Velké Británii, Belgii, Kypru, Spojených Arabských Emirátech nebo Saudské Arábii.

Články

Zákaznická zkušenost je nejhorší za pět let, tři nejoblíbenější firmy jsou poprvé banky

Article Posted date10 prosinec 2024

4 min. čtení

Zhoršení se odrazilo v největším meziročním propadu pilíře empatie.

Zákaznická zkušenost se poprvé zhoršila, nejoblíbenější je stále Air Bank

Article Posted date15 prosinec 2023

4 min. čtení

Každoroční CX studie KPMG se letos zaměřila na prozákaznické využívání AI.

Digitalizace je dřina. Pět tipů, co se naučit od úspěšných firem

Article Posted date08 červen 2023

3 min. čtení

Co dělají jinak firmy, které transformaci úspěšně zvládly?

Zákaznická zkušenost se zlepšila, nejoblíbenější je Air Bank

Article Posted date30 březen 2023

4 min. čtení

Ze všech posuzovaných odvětví si nejvíce polepšily telekomunikace.

Digi pro lidi

Article Posted date02 únor 2023

1 min. čtení

KPMG Digital Design Framework pomůže s digitalizací firmám i státu.

Cingr: Z dat neumíme vyčíst jen motivaci lidí. Chceme ji ale znát?

Article Posted date28 červen 2022

5 min. čtení

S Lukášem jsme probírali, jak se dá při práci s daty myslet na člověka.

Zákaznickou zkušenost řídí nejlépe Zásilkovna

Article Posted date25 leden 2022

3 min. čtení

Stala se vítězem žebříčku 100 nejlepších zákaznických zkušeností v Česku.