Outiller vos effectifs, c’est possible grâce à l’IA

Une grande banque canadienne souhaitait mettre en œuvre l’intelligence artificielle (IA) générative et s’est tournée vers KPMG en raison de sa vaste expérience dans le déploiement de technologies d’IA. La banque avait déjà acquis des licences de l’assistant Copilot pour Microsoft 365 et prévoyait de les déployer auprès d’utilisateurs sélectionnés dans diverses fonctions et secteurs d’activité. Toutefois, l’organisation a dû affronter plusieurs défis comme la nécessité d’établir un cadre de gouvernance robuste pour l’IA, de protéger la confidentialité des données et de trouver des cas d’utilisation appropriés à une intégration à Copilot pour Microsoft 365. Devant ces défis, la banque a fait appel à KPMG afin de soutenir le déploiement de l’assistant et d’aider à tirer de la valeur de son adoption.

La collaboration entre KPMG et la banque a commencé par une évaluation exhaustive du contexte actuel de l’IA au sein de l’organisation. Au moyen de formations et d’un cadre de gouvernance pour le déploiement d’initiatives d’IA, KPMG a contribué à l’élaboration d’une structure de mise en œuvre à l’intention des 1 000 utilisateurs sélectionnés dans le cadre du projet pilote d’adoption de Copilot pour Microsoft 365. La mission comprenait les activités suivantes :

1. Création d’une structure de gouvernance pour soutenir le déploiement réussi de Copilot. Cela inclut la rédaction de matériel de formation et de plans de communication, ainsi que la mobilisation de tous les leaders des secteurs d’activité afin de s’aligner sur les objectifs du projet.
2. Adoption d’un plan de gestion du changement pour aider les employés à s’adapter aux nouveaux outils d’IA. KPMG a offert des séances d’orientation propres aux applications et jeté les bases de futures personnalisations en fonction des rôles et des exigences des utilisateurs.
3. Définition des mesures de protection des renseignements personnels pour aider l’organisation à s’y retrouver dans le contexte réglementaire complexe associé à l’IA. Cela comprend notamment de collaborer avec les équipes internes de contrôle et de gestion des risques pour définir des mesures de confidentialité des données, établir des balises pour l’utilisation des données et clarifier les cas d’utilisation permise et défendue de l’IA, conformément aux normes de l’organisation.
   

La mission de KPMG a considérablement accéléré l’adoption de l’IA et l’efficience opérationnelle au sein de l’organisation financière. La banque est partie de rien pour lancer un programme pilote avec Copilot pour Microsoft 365, utilisé par environ un millier d’utilisateurs. Les séances d’orientation ont démontré les avantages de l’outil auprès d’employés et de leaders de secteur d’activité sélectionnés dans plusieurs unités administratives.

KPMG a également contribué à jeter les bases d’un déploiement structuré à l’échelle de l’organisation, qui vise à étendre l’accès à Copilot jusqu’à 70 000 employés. Des évaluations initiales suggèrent une hausse potentielle de la capacité de l’ordre de 20 % à 30 % sur la base des rôles et des tâches habituels qu’il est possible d’automatiser ou de simplifier à l’aide d’outils d’IA.

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