O ecossistema regulatório está em constante evolução, as expectativas dos clientes estão mudando e os competidores inovando para oferecer a melhor experiência possível a seus clientes. Todos esses fatores contribuem para a urgência em modernizar os sistemas de pagamento.
No estudo Modernizing Payments, produzido pela KPMG, foram entrevistadas 1.500 instituições financeiras e empresas varejistas sobre a necessidade da modernização. Cerca de 93% das instituições financeiras afirmaram ter programas de modernização de pagamentos ou planos para criar um programa, enquanto 87% dos varejistas afirmam o mesmo.
As instituições financeiras e as empresas varejistas estão focadas em inovar sem comprometer suas operações do dia a dia, reconhecendo os múltiplos benefícios da modernização dos sistemas de pagamento e os desafios envolvidos em explorar a inovação com segurança.
Principais conclusões da pesquisa
- 93% das instituições financeiras e 87% dos varejistas estão modernizando a infraestrutura de seus sistemas de pagamento ou planejam modernizar nos próximos seis a oito meses.
- Para ambos os setores, o maior motivador para a mudança é acompanhar as expectativas dos clientes. Instituições financeiras são motivadas também por obrigações legislativas e pela necessidade de atualizar sistemas legado.
- Instituições financeiras e varejistas estão alocando uma quantidade significativa de recursos para a modernização.
- Ambos os setores concordam que a modernização dos sistemas de pagamento servirá para melhorar a experiência dos clientes, com transações mais rápidas e trazendo economia de custos a longo prazo.
- Ambos os setores se preocupam com os gastos e com possíveis disrupções causadas pela implementação de novas tecnologias de pagamento. O setor do varejo se preocupa também com o treinamento de novos funcionários.
Motivações, desafios e benefícios
As instituições financeiras estão modernizando seus programas de pagamento por motivos diversos, de requisitos regulatórios a questões relacionadas a sistemas legado. Já para o setor do varejo as expectativas dos clientes e a pressão da concorrência são os maiores motivadores.
Ambos os setores se preocupam com o potencial disruptivo das mudanças, a implementação de uma nova infraestrutura de pagamentos pode causar interrupções nas operações tanto para as instituições financeiras quanto para o setor varejista.
No entanto, o desafio deve ser superado para que as empresas possam colher os benefícios da mudança, que incluem economia ao longo prazo, processamento mais rápido de transações, melhorias na experiência do cliente e na segurança, além de vantagem competitiva.
