Cómo transformar una encuesta de clima en un programa con impacto positivo

Quienes somos parte de áreas dedicadas a las personas sabemos que para transformar los espacios de trabajo es necesario convertir los procesos en acciones de valor. En KPMG, escuchamos todas las voces ya que es a través de la visión de los colaboradores que realmente entendemos lo que se está haciendo bien y lo que debe ser revisado. 

Las encuestas de clima son una herramienta poderosa para conocer la opinión de todos. En nuestra Firma, tanto a nivel local como global, cada uno de los colaboradores tiene la posibilidad de expresar su opinión en más de 20 temáticas internas. Para que estos resultados otorguen información que nos permita ejecutar cambios, nos enfocamos en las siguientes instancias:

• El grado de participación, que medido a través de la cantidad de respuestas recibidas, nos permite obtener una mayor diversidad y aprendizaje.
• El grado de engagement, que nos permite saber si las personas confían en nosotros, si ven opciones de crecimiento y si están comprometidas con nuestra misión en común. 
• Y por último, si nuestros colaboradores recomiendan a KPMG como un lugar para trabajar.

Indagar y medir son sólo el punto de partida. Para que las personas se sientan realmente valoradas es importante ofrecerles soluciones coherentes y acordes a sus necesidades. Para lograrlo, es clave un plan de trabajo que contemple la planificación de comunicaciones implementado, la estrategia de la encuesta realizada y, lo más importante, la participación de todos. Desde el número uno hasta el colaborador más nuevo, siempre pensando en que la satisfacción de las personas es un ciclo en el que la investigación antecede a la acción.

Las encuestas de clima nos acercan información aproximada de cómo se sienten las personas pero ¿cómo podemos estar atentos a cada detalle? ¡Gracias a los focus group! Estos breves, pero tan constructivos encuentros, nos permiten conocer los aspectos más específicos y pensar, entre todos, qué solución implementar. Así, entendiendo el presente, mejoramos nuestro futuro.

Entonces, podemos preguntarnos cómo logramos que nuestras acciones causen un impacto positivo. Esto sólo se dará si continuamos con el ciclo, escuchamos y aprendemos, nos comunicamos y trabajamos para que la próxima encuesta de clima nos traiga las victorias logradas y aquellas aún por conquistar.

En KPMG, crecer es una experiencia colectiva. Por eso, decimos que el camino hacia donde vamos es sólo si estamos todos juntos.