2030 рік. Люди та технології співіснують у гармонії. Довіра та дані – єдине ціле. Державні послуги працюють без перебоїв, вони орієнтовані на громадян та інтуїтивно зрозумілі.
До цього недалекого майбутнього залишилося менше восьми років, а очікування від 2030 року вже захмарні. У більшості сфер — технологічній, соціальній, політичній, економічній — відбувається трансформація та ставляться амбіційні цілі.
Чого очікуватимуть громадяни від держав в 2030 році? Як в майбутньому виглядатимуть провідні держави світу? Яким чином це вплине на державні сервіси? Як зміниться політика та законодавство, щоб адаптуватись до змін? Що можуть зробити організації державного сектору, щоб відповідати цим очікуванням?
KPMG поспілкувався з лідерами та візіонерами державного та приватного секторів з США, Великобританії, Канади, Германії, Ізраїлю, Естонії, Сінгапуру та інших країн, щоб знайти відповіді на ці запитання.
Ви можете ознайомитись з добіркою прогнозів та завантажити повний звіт, щоб дізнатися, як саме лідери та прихильники зрушень з усього світу бачать майбутнє цифрової держави.
 |
Когнітивні технології забезпечують природні та інтуїтивні види взаємодії між людьми. |
 |
Державні послуги працюють безперебійно та є інтуїтивно зрозумілими. |
 |
Web 3.0 та метавсесвіт створюють віртуальний простір для взаємодії громадянина та держави. |
Уявіть собі, що одного ранку по дорозі на роботу ви проїжджаєте повз маленьку ямку на велосипедній доріжці. «Тут вибоїна», — бурмочете ви в мікрофон телефону. Наступного дня вибоїна зникла. Яким чином це відбулось? За рахунок когнітивного управління технологіями. Ви повідомили своєму телефону, що бачите проблему. Він перетворив голосове повідомлення в текст і аналітику, алгоритм припустив, що це інфраструктурна проблема. Система зафіксувала ваше точне місцезнаходження та надіслала інформацію відповідним ремонтним службам. У результаті – виїзд дорожньої бригади (одна людина та одна автоматизована машина) та вирішення проблеми. Просто. Інтуїтивно. Швидко. Це світ 2030 року.
Можливо, одна з найпомітніших змін у відносинах з громадянами у 2030 році полягає в тому, що здебільшого спілкування відбувається у віртуальній реальності. Web 3.0 і метавсесвіт створили віртуальні простори, де громадяни тепер взаємодіють з державними та медичними працівниками, а також приватними компаніями та спільнотами. Все частіше віртуальні світи стають каналом спілкування, що повністю задовольняє як громадян-клієнтів, так і уряди країн.
 |
Web 3.0 і метавсесвіт змусили держави переосмислити свою роль у децентралізованому світі. |
 |
Операційні моделі держав стали більш гнучкими, стійкими та націленими на співпрацю. |
 |
Перехід до Web 3.0 підштовхує до трансформації в нові області. |
У 2030 році держави усвідомлять, що їхня роль у децентралізованому світі помітно відрізняється від тієї, що була в минулому. Державні операційні моделі стали набагато більш гнучкими та прозорими.
Одночасно з переосмисленням своєї ролі в децентралізованому світі, державам також доведеться переглянути присутність у фізичному світі державних установ. У 2030 році в метавсесвіті витрачаються трильйони доларів, ним користуються мільярди користувачів. І ці цифри зростають у геометричній прогресії. Громадяни зрозуміли, що Web 3.0 більш безпечний, гнучкий і динамічний — вони масово перестають користуватися Web 2.0.
 |
Споживачі швидко перейшли до децентралізованих даних Web 3.0. |
 |
Довіра та безпека даних були повністю переосмислені, оскільки нові технології, такі як квантові обчислення, стали доступнішими. |
 |
Держави змушені адаптуватися у відповідь. |
Не так давно NFT(non-fungible token – цифровий сертифікат власності на об’єкт) вважався новинкою. Однак до середини 2020-х років люди зрозуміли, що можуть використовувати NFT для зберігання особистих даних і керування ними. Смарт-контракти можуть бути створені для розблокування певних даних певним користувачем для конкретних цілей. Дані почали децентралізуватися та ставати суверенними.
Частково це було зумовлено впровадженням Web 3.0, який сам по собі базується на децентралізованій архітектурі даних і управління. Архітектури Web 3.0 дали людям інструменти, необхідні для володіння своїми даними. Порушення безпеки у великих хмарних обсягах даних викликали занепокоєння щодо того, як обробляються особисті дані. І це стало поштовхом до руху громадян та підприємств, які прагнуть забрати свої дані з централізованих і непрозорих хмар, в яких вони перебували раніше.
Еволюція від Web 2.0 до Web 3.0 відбувалася не лише завдяки компаніям чи державам, але й потребам громадян щодо іншого способу організації даних.
 |
Рішення та інструменти автоматизації, що потребують мало, або зовсім не потребують програмування, є звичайною справою для держав. |
 |
Громадяни-розробники змінюють своє життя та організації. |
 |
Поява цифрових гуру та нових можливостей змінює характер роботи. |
У 2030 році, коли людині доручать щось рутинне, вона, ймовірно, просто автоматизує це. І це легко зробити. Завдяки так званим low-code / no-code платформам, що потребують мало або зовсім не потребують програмування, майже кожна людина має інструменти та можливості, необхідні для створення чи налаштування необхідного функціоналу.
Візуальне програмування з готових компонентів майже виключили необхідність програмування та кодування. Громадяни-розробники є всюди. Прийняття технологій, що не потребують програмування, дозволило значно ширшій нетехнічній аудиторії почати швидко створювати рішення. Це, у свою чергу, допомогло зменшити розрив у навичках, який сповільнював темпи цифрової трансформації та дало працівникам можливість налаштовувати рішення відповідно до їхніх фактичних потреб і реалій, а це сприяє підвищенню продуктивності та ефективності. Це також дозволило державним і приватним організаціям стати набагато гнучкішими та орієнтованими на клієнта.
У державному секторі технологія, що не потребує програмування, дозволила працівникам розробляти, тестувати та надавати індивідуальні послуги за лічені дні. Багато державних службовців використовують свої навички для налаштування масштабних корпоративних рішень відповідно до своїх унікальних потреб чи обставин.
 |
Прогрес у вирішенні екологічних, соціальних та управлінських завдань (ESG) точно вимірюється за допомогою пристроїв Web 3.0 та інтернету речей (IoT). |
 |
Цифрові двійники та віртуальні світи дозволяють людям зрозуміти, як впливають ті чи інші рішення. |
 |
Державні інвестиції у нові технології та моделі призвели до сталого зростання. |
Архітектура Web 3.0 дозволила поєднувати датчики та пристрої інтернету речей (IoT), надаючи громадянам і особам, які приймають рішення, докладні дані про їхні дії та діяльність у 2030 році. Крім того, містобудівники та забудовники використовують цифрових двійників та віртуальні світи для моделюванню всього – від розробки нових транспортних систем до проєктування окремих крихітних компонентів. У результаті державні інвестиції є набагато ефективнішими, результативнішими та екологічно стійкішими. Значні інвестиції було зроблено в космічну інфраструктуру, щоб допомогти вимірювати та керувати екологічними змінами на Землі. Існує також комбінація різних джерел даних, які допомагають нам набагато глибше зрозуміти людський вплив і ризики.
Державні інвестиції також допомогли створити кілька галузей промисловості та сфер послуг, що сприяють більш стійкому економічному зростанню.
Уряди допомогли створити масивні екосистеми штучного інтелекту та інвестували в рішення державного сектора для метавсесвіту. У результаті були створені нові галузі, які обслуговували ширші верстви населення, створювали нові робочі місця, залучали таланти з-за кордону та стимулювали подальші інвестиції.
Почніть сьогодні. Будьте готові до завтрашнього дня.
Спираючись на ці прогнози, які відчутні кроки держави та громадські організації можуть почати робити вже сьогодні? Ось шість ідей.
- Почніть заново зі сміливим, цілісним баченням. Світ 2030 року – це не обов’язково поступова зміна у порівнянні з сьогоднішнім днем. Це нова парадигма, яка може вимагати свіжого мислення та сміливих цілісних дій та ідей. Замість того, щоб починати з існуючого стану справ, спробуйте почати з потреб громадян. І рухатись звідти.
- Дізнайтеся про технології та тенденції Web 3.0. Web 3.0 дуже відрізняється від інтернету минулого. Він базується на різних технологіях і керується різними способами. Це може змінити ваше уявлення про свій бізнес або сферу діяльності. Про це варто дізнатися вже зараз.
- Підготуйте свої моделі щодо залучення та утримання талантів. Подумайте про те, як ви збираєтеся заохочувати вихідців із сфери цифрових технологій приєднатися до вашої організації та залишитися у ній. І поміркуйте над тим, як саме ви будете розвивати своїх працівників, щоб вони опановували та впроваджували інновації в орієнтованому на клієнта світі Web 3.0.
- Переоцініть свої моделі управління. Запроваджуються нові практики управління, які можуть вимагати суттєвих змін у способах створення та застосуванні регулювання. У той же час децентралізація даних вимагатиме нових концепцій захисту даних і безпеки споживачів.
- Уявіть себе в метавсесвіті. Немає сумнівів, що метавсесвіт стає ключовим каналом і технологією для зв’язку людей з державою та постачальниками послуг. Приступайте до реалізації пілотних проєктів прямо зараз, щоб дізнатися, як може виглядати ваша присутність у метавселенній, і як ви могли б обслуговувати своїх клієнтів.
- Сформуйте свою екосистему. У децентралізованому світі держава є частиною екосистеми гравців та факторів, які працюють разом, щоб задовольнити потреби громадян. Настав час почати формувати ці відносини та брати участь у пілотних проєктах, щоб допомогти накопичити досвід.
