當 AI 加速進入工作現場，企業面對的挑戰已不只是導入新工具，更在於如何讓不同世代在工作價值、協作方式與溝通習慣上建立共識。KPMG 安侯永續透過調查、有聲書、真實案例蒐集與實體共創，梳理跨世代職場衝突背後的管理課題，並將討論轉化為企業可採取的行動方向。
KPMG 安侯永續計畫前期調查顯示，逾五成填答者表示拒絕職場內耗，最希望被討論的議題依序為工作價值觀（39.3%）、團隊協作制度（31.6%）與組織文化（21.3%）。這些結果反映許多被視為「世代差異」的摩擦，實際上往往源自工作標準不明、責任邊界模糊，或缺乏有效的回饋與協作機制。因此，打造理想職場的關鍵，不在消除差異，而是建立能讓差異被理解、被協調的制度。
KPMG 安侯永續自 2025 年發布首份《GenZ 職場態度洞察報告》後，進一步發現，理想職場不能只從單一世代的需求出發，而需要讓不同年齡、職級與工作角色共同參與。2026 年推出的《跨世代茶水間》有聲書，便以工作交付、主管溝通、跨部門協作及 AI 工具應用等第一線情境為素材，呈現不同世代如何理解同一件事，也讓抽象的世代議題回到具體的工作現場。
為進一步把觀察轉化為可行方案，KPMG 安侯永續舉辦《跨世代來發聲！理想職場提案會》，串聯超過 10 家跨界夥伴並邀集產官學界代表及近 50 位企業人資、中小企業主管、新創團隊、非營利組織與關注職場議題的參與者共同交流，從企業治理、人才發展及永續管理角度，重新檢視跨世代合作的制度條件。
當工具快速迭代，企業若只關注技術導入，而未同步釐清權責、培養判斷能力並建立使用原則，新的效率工具也可能衍生新的協作落差。KPMG 安侯永續董事總經理黃正忠指出，AI 改變的不只是工具，更重新定義企業的人才管理方式，需要持續理解不同世代的工作需求並將這些差異納入制度與文化設計，才能建立兼具韌性與合作能力的組織。
另一方面，世代標籤或許能協助企業理解不同世代的價值觀、工作習慣或溝通上的差異，但是若將職場衝突簡化為世代衝突，反而忽略需制度管理的問題。KPMG 安侯永續分析 50 件職場溝通案例，真正造成職場的內耗往往不是年齡差距，而是彼此對工作標準、責任分工及溝通方式缺乏共識。企業若能建立透明的合作流程、清楚的任務定義與可雙向運作的回饋機制，許多衝突便有機會在制度中被預防與改善。
KPMG 安侯永續彙整提出《跨世代理想職場提案解方》報告，歸納 10 項跨世代溝通與協作建議，包括建立任務交付標準、明確回饋機制、AI 工具使用原則及跨部門合作流程等。這些解方並非一套適用所有企業的標準答案，而是提供管理者與人資夥伴一個重新檢視組織制度的起點，從最常發生摩擦的情境著手，釐清期待、權責與溝通節點，逐步建立更具理解、信任與協作力的職場。
