保險業正面臨前所未有的壓力與機會，推動營運與成本轉型成為當務之急。多數保險公司已啟動轉型計畫，但僅 25% 被認為是高度成功。報告強調，成功的轉型需具備三大要素：
l 清晰的策略方向
l 技術驅動的營運模式
l 跨部門的協作文化
為了提升效率與降低成本，保險公司正積極導入自動化、雲端平台與數位採購工具，並簡化基礎設施與流程。調查顯示，75% 的受訪者預期在 2030 年前至少降低 10% 的營運成本。此外，人才升級與組織敏捷性也被視為關鍵推動力。KPMG 建議，企業應從「以客戶為中心」的角度重新設計營運模式，並持續投資於數據分析與創新科技，以在快速變動的市場中保持競爭力。
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