Agentická AI (AgAI) nie je len technologická výzva – je to strategické rozhodnutie, ktoré môže formovať konkurencieschopnosť, dôveru a spoločenský dopad podnikov na celé roky dopredu.
V prvej časti dvojdielnej série Éra agentickej umelej inteligencie sme predstavili AgAI ako nový typ digitálnej pracovnej sily – schopnej konať autonómne, rozhodovať v reálnom čase a zásadne meniť fungovanie podnikov naprieč odvetviami. V pokračovaní blogu sa pozrieme na to, kam sa tento vývoj môže uberať a čo znamená pre lídrov, inovátorov a tvorcov politík. Ponúkneme tiež praktické odporúčania, ako sa na túto transformáciu čo najlepšie pripraviť.
Autor článku
Alexander Zagnetko
Manager, Process Organization and Improvement
Aké strategické príležitosti prináša AgAI?
Agentická AI nie je len o automatizácii. Umožňuje firmám škálovať inteligenciu, rozhodovanie a vykonávanie úloh spôsobmi, ktoré neboli doteraz možné. Ide napríklad o výrazné zvyšovanie produktivity, znižovanie nákladov, nepretržitú prevádzku či získanie konkurenčnej výhody.
Zvýšenie produktivity vo veľkom rozsahu
Znižovanie nákladov a vyššia efektivita
Nepretržitá prevádzka v reálnom čase
Agenti nespia. Dokážu neustále monitorovať systémy, reagovať na udalosti a plniť úlohy naprieč časovými pásmami. To firmám umožňuje fungovať bez prerušenia, reagovať na zmeny trhu a poskytovať lepšiu zákaznícku skúsenosť – napríklad v logistike, kde agenti presmerujú dodávky či riešia problémy bez zásahu človeka.
Nové obchodné modely a zdroje príjmov
Agentická AI otvára priestor pre úplne nové obchodné modely a zdroje príjmov. Firmy si môžu prenajímať digitálnych pracovníkov ako službu, agenti medzi sebou autonómne obchodujú na digitálnych trhoch a spotrebitelia si predplácajú osobných agentov na správu financií, zdravia či vzdelávania. Startupy už budujú platformy, kde možno agentov vytvárať, trénovať a nasadzovať rovnako jednoducho ako aplikácie.
Konkurenčná
výhoda
Firmy, ktoré začnú s AgAI skôr, môžu získať výrazný náskok – budú rýchlejšie, efektívnejšie a inovatívnejšie. Je pravdepodobné, že tradičné podniky z dlhodobého hľadiska nebudú schopné držať krok s firmami využívajúcimi AI agentov.
Riziká a výzvy: Temná strana autonómie
Strata kontroly a nepredvídané dôsledky
S veľkou silou prichádza aj zodpovednosť – a agentická umelá inteligencia prináša so sebou nové riziká, ktoré si vyžadujú dôsledné riadenie. Jednou z hlavných výziev je strata kontroly a nepredvídané dôsledky. Autonómni agenti môžu prijímať rozhodnutia, ktorým ľudia nerozumejú alebo ich nevedia predvídať. Ak nie sú dostatočne regulovaní, môžu plniť svoje ciele neefektívne, neeticky, ba dokonca škodlivo. Agent zameraný na maximalizáciu interakcie môže napríklad začať šíriť dezinformácie, čo bez dozoru spôsobí reputačné a právne škody.
Predsudky a diskriminácia
Ďalšou oblasťou obáv sú predsudky a diskriminácia. Ak je agent trénovaný na zaujatých alebo historicky skreslených dátach, môže tieto nerovnosti reprodukovať alebo zosilniť – najmä v citlivých oblastiach, akými sú nábor zamestnancov, poskytovanie úverov či rozhodovanie v právnych kontextoch. Aj dobre mienený systém môže prijímať nespravodlivé rozhodnutia, ak nie je dostatočne transparentný a spravodlivo navrhnutý. Preto sú kľúčové tzv. audity zaujatosti, pravidlá spravodlivosti a rôznorodé tréningové dáta.
Prompt injection
Nevyhnutné je tiež zaoberať sa bezpečnosťou agentických systémov, ktoré môžu byť zraniteľné voči útokom – či už ide o prompt injection, teda zadanie škodlivého vstupu, úmyselne upravené dáta vedúce k chybnému správaniu či manipuláciu agenta k zdieľaniu citlivých údajov.
Trh práce
AgAI zároveň zásadne ovplyvní aj trh práce. Mnohé rutinné a analytické úlohy sa zautomatizujú, čo môže viesť k zániku pracovných miest – najmä v administratíve či podpore. Aj keď vzniknú nové pozície, prechod bude náročný. Preto je dôležité investovať do rekvalifikácie, rozvoja nových zručností a podpory spolupráce medzi ľuďmi a AI, aby tento prechod prebehol spravodlivo a inkluzívne.
Právna neistota
V neposlednom rade tu zostáva právna neistota. Právne rámce pre agentickú AI sa ešte len formujú a otvárajú otázky ako: Kto nesie zodpovednosť, ak agent spôsobí škodu? Môže agent uzatvárať zmluvy? Aké práva majú ľudia pri interakcii s agentmi? Hoci sa začínajú objavovať prvé regulácie, právna neistota pretrváva a firmy by mali tieto riziká aktívne sledovať a riadiť.
Etické a filozofické otázky
Agentická AI prináša nielen praktické, ale aj hlboké etické a filozofické otázky, ktoré menia náš vzťah k technológii. Otvára dilemy týkajúce sa morálnej zodpovednosti a obavy o ľudskú dôstojnosť a autonómiu. Ak agenti preberú viac rozhodnutí, hrozí, že sa ľudia stanú pasívnymi prijímateľmi ich výstupov. Stratia kontrolu nad vlastnými životmi, najmä v oblastiach ako vzdelávanie, zdravotná starostlivosť či justícia. Výzvou je tiež zabezpečiť, aby agenti konali v súlade s ľudskými hodnotami – či už prostredníctvom spätnej väzby od používateľov alebo etických rámcov, ako je konštitučná AI. Navyše, zložité agentické systémy môžu prejavovať nečakané správanie, ktoré si vyžaduje dôsledné testovanie, simulácie a monitorovanie.
Strategické odporúčania pre lídrov
Identifikujte oblasti, kde môže agentická AI priniesť okamžitú hodnotu – napríklad v zákazníckom servise, interných procesoch či analýze dát. Pilotujte menšie projekty, merajte výsledky a škálujte to, čo funguje. Odolajte pokušeniu automatizovať všetko naraz. Zamerajte sa na posilňovanie ľudských schopností, nielen na ich nahrádzanie.
Zabezpečte, aby vedenie aj zamestnanci rozumeli tomu, čo je agentická AI, ako funguje a čo (ne)dokáže. Ponúknite školenia, workshopy a praktické experimentovanie.
Vypracujte jasné politiky pre nasadzovanie, dohľad a zodpovednosť agentov. Stanovte etické zásady, mechanizmy auditu a krízové protokoly. Dbajte na to, aby agenti boli transparentní a zladení s hodnotami a cieľmi vašej organizácie.
Presúvajte ľudí do oblastí, kde vynikne ich kreativita, stratégia, empatia a úsudok. Vytvárajte nové roly, ako napríklad supervízori AI, tréneri agentov alebo etickí garanti. Podporujte kultúru spolupráce medzi ľuďmi a AI.
Zapájajte sa do príslušných organizácií, združení a regulačných diskusií. Pomáhajte formovať pravidlá a normy, ktoré budú riadiť agentickú AI. Spolupracujte tiež so startupmi, výskumníkmi a verejnosťou.
Partnerstvo medzi ľuďmi a technológiami
Agentická AI predstavuje zásadný posun v tom, ako komunikujeme s technológiou. Posúva nás od sveta, kde stroje vykonávajú naše príkazy, k svetu, kde s nami spolupracujú, predvídajú naše potreby a konajú v našom mene. Tento posun nie je len technický – je aj kultúrny, ekonomický a filozofický. Spája sa s otázkami inteligencie, autonómie a úlohy človeka v digitálnom veku. Zároveň však otvára mimoriadne príležitosti. Ak budeme agentov navrhovať tak, aby rešpektovali naše hodnoty, posilňovali naše silné stránky a zachovali našu autonómiu, môžeme vytvoriť budúcnosť, v ktorej ľudia a stroje fungujú v harmónii.
Vek agentickej AI je tu. Otázka neznie, či zmení svet – ale ako túto zmenu usmerníme.
Kontaktujte nás
Ak si želáte viac informácií o tom ako môžeme pomôcť vášmu podniku, prípadne ak si chcete dohodnúť stretnutie kvôli osobnej prezentácii našich služieb, kontaktujte nás.
