Customer Transformation

KPMG Sverige erbjuder rådgivning rörande kundcentrerad strategi och servicedesign. KPMG Customer Transformation har expertis inom kundbeteende, konceptutveckling och varumärkesstrategi – med sina verktyg och metoder hjälper teamet ditt företag att designa och implementera den optimala kundupplevelsen och strategier för front office-funktioner.

• CX Strategies – optimera kundresan både från ett kund- och leverantörsperspektiv. Koppla samman varumärket, erbjudandet, företaget och upplevelsen. Välj rätt touchpoints och kanaler.
• Engagement Strategies – förståelse för hur olika interaktionsmöjligheter med kunden kopplas samman och hur kommunikationen utformas på bästa sätt.
• Customer Analysis – analysera och segmentera kunder för att urskilja hur olika segment ska bemötas, i vilka kanaler och på vilket sätt.

• Concept Development – paketera och nå ut med erbjudanden på nya sätt.
  
• Positioning – positionera ditt företag eller dina erbjudanden på marknaden.
  
• Visual Design – designa koncept, utveckla visuella identiteter och utforma digital design för olika plattformar och tjänster.
• Innovation – driva innovationsprojekt för att ta fram nya produkter eller tjänster.