Microsoft Dynamics 365 CRM

Dynamics 365 CE to jedna z najnowocześniejszych platform integrujących wszystkie procesy związane z obsługą klienta, dostępną zarówno w chmurze jak i on premise, zintegrowaną ze środowiskiem biurowym Microsoft Office365 oraz innymi komponentami platformy Microsoft.

Siłą KPMG jest nie tylko holistyczne spojrzenie na organizację sprzedaży i obsługi klienta, ale i budowanie kompleksowego rozwiązania uwzględniającego rozwiązania ERP, PowerPlatform oraz RPA.

Skuteczne procesy sprzedażowe

Jedno rozwiązanie do kompleksowego zarządzania sprzedażą – od definiowania potrzeb i pozyskania klienta, do finalizacji zamówienia. Zapewnia przekrojowe raportowanie lejka sprzedażowego, zarządzanie dokumentami, zaawansowane i wielopłaszczyznowe mechanizmy zapewnienia bezpieczeństwa danych,  uproszczenie procesów okołosprzedażowych oraz integrację z systemami dziedzinowymi.

Lepsza jakość obsługi klienta

Dynamics 365 CE umożliwia wielokanałową  obsługę zgłoszeń serwisowych, zintegrowaną z obsługą klienta czy systemem e-commerce. Dzięki odpowiedniej kwalifikacji zgłoszeń, integracji kanałów komunikacji oraz powiązaniu danych zgłoszeń z produktami, klientami i dokumentacją, firma uzyskuje 360° widoczność procesu obsługi klienta i możesz podjąć szybko właściwe decyzje.

 Automatyzacja i pomiar efektywności działań marketingowych

Skuteczne określanie grup docelowych i tworzenie spersonalizowanych kampanii marketingowych, których efektywność można monitorować na bieżąco. Kampanie marketingowe synchronizowane są z procesami sprzedaży, zaś zaawansowana segmentacja rynku zapewniana przez Dynamics umożliwia optymalizację działań i budżetów marketingowych.

Prosta i przyjazna obsługa programu

Łatwość w dostosowaniu programu do potrzeb użytkowników z wykorzystaniem interfejsuznanego z innych produktów Microsoft. Wbudowana integracja z MS Outlook oraz LinkedIn ułatwia komunikację z klientami i dostawcami. Wysoki poziom standaryzacji interfejsu znany ze środowiska biurowego Microsoft, jak i zgodność platformy z PowerPlatform (PowerBI, PowerApps, PowerAutomate, Power Virtual Agents) pozwala na maksymalne skupienie się na funkcjonalności i danych oraz szybką i łatwą adaptację nowych użytkowników Dynamics.

1. Dynamics 365 Sales:
   1. Szybsze podejmowanie decyzji przy użyciu szczegółowych analiz sprzedaży;
   2. Dostęp do narzędzi sprzedaży cyfrowej i zdalnej interakcji z klientem;
   3. Większa produktywność dzięki narzędziom wsparcia procesów sprzedażowych i back-office.
2. Dynamics 365 Marketing:
   1. Realizacja spersonalizowanych kampanii marketingowych;
   2. Skuteczniejsze działania marketingowe dzięki rekomendacjom i analityce predykcyjnej przygotowanej w oparciu o AI;
   3. Funkcje spełniające wymagania dotyczące zgodności i ochrony danych klientów.
3. Dynamics 365 Customer Service:
   1. Personalizacja i automatyzacja obsługi klienta;
   2. Większa efektywność wsparcia klienta dzięki dopasowanym technologiom AI i IoT;
   3. Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.
      
4. Dynamics 365 Project Service Automation
   1. Proste planowanie, budżetowanie i rozliczanie projektów;
   2. Automatyczne raportowanie i monitorowanie czasu oraz kosztów;
   3. Optymalizacja zasobów;
5. Dynamics 365 Field Service:
   1. Optymalizacja planowania i controllingu;
   2. Proaktywne rozwiązywanie problemów klientów dzięki wykorzystaniu IoT;
   3. Budowanie zaufania i lojalności klientów.

1. Analiza przedwrożeniowa
   1. Definiowanie strategii wdrożenia, planowanie, określanie zakresu;
   2. Projektowanie i mapowanie procesów biznesowych;
   3. Definiowanie wymagań funkcjonalnych i technicznych.
2. Wsparcie w wyborze systemu i dostawcy systemu
   1. Wsparcie w negocjacjach z dostawcami systemów (umowy licencyjne i umowy utrzymania systemu);
   2. Wsparcie w negocjacjach z firmami wdrażającymi systemy;
   3. Wsparcie w przeprowadzaniu wyboru ofert zgodnie z wewnętrznymi rygorami przetargowymi.
3. Wsparcie realizacji wdrożeń
   1. Kompleksowa realizacja wdrożeń systemów Business Application;
   2. Nadzór nad Project Management Office i jakością wdrożenia systemów na każdym z etapów implementacji;
   3. Wsparcie merytoryczne i zarządcze przy wdrożeniach systemów;
   4. Wsparcie przy zapewnieniu zgodności systemu z polskimi przepisami.
4. Wsparcie powdrożeniowe
   1. Wsparcie powdrożeniowe na poziomie 2 i 3 linii;
   2. Usługi literacyjnego rozwoju funkcjonalnego systemu;
   3. Aktualizacje zgodnie z wymogami przepisów praca oraz w kontekście bezpieczeństwa.

• Systemy Business Application: Campaign Management, Customer Engagement, Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Service, Customer Data Platform i innych;
• Obszary wsparcia marketingu, sprzedaży oraz usług posprzedażowych, zarządzania finansami i księgowością, magazynem, produkcją i HR oraz inne.