Stacy Ligas przejęła zarządzanie KPMG w Polsce w listopadzie 2019 roku. Przejęcie przez nią sterów firmy zapoczątkowało okres transformacji KPMG w Polsce we wszystkich obszarach – strategicznym, zarządczym, technologicznym, operacyjnym oraz kultury organizacyjnej. Wcześniej Stacy doradzała klientom w transformacji ich działalności.
Stacy, od początku swojej kariery zawodowej zajmujesz się obsługą klientów z sektora finansowego, który często wskazywany jest jako modelowy w zakresie sprawdzonych rozwiązań biznesowych. Co jest powodem takiego sukcesu?
Stacy Ligas: Banki tworzące sektor finansowy w Polsce skorzystały na tym, że budowały swój biznes później niż ich odpowiedniki w Europie Zachodniej. Mogły od początku korzystać z dostępnych już zaawansowanych technologii, dzięki czemu wdrażane przez nich rozwiązania na start były znacznie lepsze i nowocześniejsze niż to, co oferowała i wciąż oferuje bankowość na świecie. Pamiętajmy, że innowacje i wdrażanie nowych systemów operacyjnych, technologicznych w takich instytucjach nie zachodzi w kilka miesięcy i zawsze niesie ze sobą gigantyczne koszty. To wszystko nie stałoby się jednak, gdyby nie wysoce profesjonalni, odważni, otwarci i foward-looking liderzy stojący na czele banków i zespołów w ich organizacjach. Moim przywilejem było i jest współpracować z takimi osobami po stronie klientów. Realizując ambitne projekty stanowimy dla siebie wzajemną inspirację, wsparcie, ale i też wyzwanie intelektualne.
„Gdy właściwi ludzie działają z technologiami, można dokonywać wielkich rzeczy.”
A co jest łatwiejsze – doradzanie klientom w transformacji ich biznesów czy realizacja transformacji we własnej organizacji?
Stacy Ligas: Odpowiedzialność jest podobna, czyli ogromna, bo wdrażane zmiany dotykają wszystkich – pracowników, klientów, inwestorów i innych interesariuszy. I jeśli jest zaangażowanie i pasja, to w równym stopniu zależy nam na jak najlepszym wyniku realizowanej zmiany i wartości – czy to dla klientów, czy dla własnej organizacji. W KPMG przykładamy wielką wagę do tego, w jaki sposób działamy strategicznie i operacyjnie. Nasi liderzy pełnią podwójne role – z jednej strony obsługują największe w Polsce projekty, często precedensowe, i jednocześnie realizują transformację naszego biznesu. Dotyczy to zarówno naszego target operating model, jak i inwestycji w najlepszych na rynku pracowników, cutting-edge technologie oraz alianse z naszymi globalnym i lokalnymi technologicznymi partnerami. Przyśpieszenie rozwoju technologii i to co, ze sobą niosą, włączając w to niewyobrażalne na ten moment możliwości AI, powoduje, że zasadniczo nie pracujemy w trybie „od projektu do projektu”, a jesteśmy w jednej ciągłej zmianie.
Skoro tak silny jest nacisk na innowacyjność, a także presja na wdrażanie coraz bardziej dostępnych rozwiązań technologicznych, przeprowadzanie digitalizacji biznesów i „pęd do przodu”, to czy w tym wszystkim jest jakaś stała?
Stacy Ligas: Dodam jeszcze jedną presję, oprócz licznych związanych z geopolityką i gospodarką światową – konieczność prowadzenia biznesu według idei zrównoważonego rozwoju, czyli ESG, niegdyś idei nielicznych. Stała się ona na naszych oczach obowiązkiem społecznym, regulacyjnym, korporacyjnym.
Ale wracając do pytania, tą stałą – w obliczu niezliczonych zmian, czy też stałej transformacji, związanej także z technologiami – są ludzie. Kompetentni, zaangażowani, ambitni, widzący tzw. big picture eksperci, których doświadczenie ukształtowało osobowość, w dobrym sensie tego słowa. Osoby, które wyciągają lekcje ze zwycięstw i porażek, mają najwyższe standardy etyczne, będąc przy tym inspiracją i wsparciem dla innych. W pogoni za wynikami warto pamiętać o ludziach, na każdym poziomie, także o liderach, bo stale ich wspierając będziemy zbierać jakościowe efekty naszej pracy i niwelować ryzyka.
Krytycznym czynnikiem sukcesu każdej transformacji biznesowej jest dbałość o pełne zrozumienie pracowników, dlaczego zmiany są potrzebne i ważne dla całej organizacji i jaki ma być ich efekt. Prawdziwe transformacje zawsze są rezultatem trzech elementów – odważnych i dobrych decyzji, zaawansowanych technologii i zmotywowanych zespołów, które wspierają proces zmian. Realizując projekty dla naszch klientów zawsze bierzemy pod uwagę plan zarządzania zmianą w kontekście ludzi.
Ponadto technologiczna transformacja nie polega jedynie na czystej automatyzacji. Klienci angażują nas, ponieważ w trakcie pracy nad projektami pojawia się przestrzeń do dzielenia się naszą wiedzą i doświadczeniem. To ten element kreatywności, innowacyjności, best practices zaaplikowany do konkretnej potrzeby w organizacji klienta staje się wartościowym składnikiem naszej pracy.
„Pracujemy dla klientów na projektach transformujących ich organizacje. Klienci mają do nas zaufanie, ponieważ ograniczamy ryzyko i przyśpieszamy rozwój ich działalności.”
Jakiej rady udzieliłabyś osobom, które chciałyby uczestniczyć w transformacjach biznesowych i rozpocząć swoją karierę w KPMG?
Stacy Ligas: Praca w KPMG daje nieograniczone możliwości uczenia się, bycia częścią multidyscypilnarnych zespołów realizujących przełomowe projekty na rynku polskim i międzynarodowe dla największych globalnych klientów. Niewiele organizacji ma tak szeroki zakres usług i daje możliwości rozwoju w ramach tak wielu ścieżek kariery. Niezależnie od tego, w jakiej dziedzinie ktoś chce się rozwijać, aby odnieść sukces trzeba mieć entuzjazm, motywację, nie bać się podejmować wyzwań, stale uczyć się nowych narzędzi technologicznych, pracować w zróżnicowanym środowisku i być zdeterminowanym w dążeniu do celu. To jest klucz do sukcesu.
