Microsoft CRM

Organisaties, van groot tot klein, hebben een oplossing nodig die hen een eenduidig beeld geeft van hun klanten. Microsoft Dynamics CRM is de sleutel tot effectief geïntegreerde processen over meerdere kanalen en bedrijfsdomeinen, waardoor een 360-graden beeld van de klant ontstaat. Klanten eisen dat organisaties op een samenhangende en uniforme manier met hen omgaan. Bedrijven die uitblinken in interacties met klanten benaderen hen met hetzelfde gezicht. Dit betekent niet noodzakelijk dat klanten altijd met dezelfde persoon contact hebben, maar wel dat initiatieven op het gebied van marketing, verkoop, service, financiën en andere bedrijfsapplicaties worden gesynchroniseerd en geharmoniseerd met het oog op de verbetering van de algehele klantervaring. 

Het ondersteunen van een holistische klantlevenscyclus vereist de integratie van marketing-, verkoop-, service- en financiële data. De Microsoft CRM-oplossing maakt dit mogelijk door gemeenschappelijke tools en een geconsolideerd klantbeeld voor de hele levenscyclus te bieden.

Omdat klanten voor alle organisaties belangrijk zijn, heeft het Microsoft Dynamics CRM-team van KPMG alle vereiste vaardigheden en raamwerken ontwikkeld om je te ondersteunen bij het vormen van een holistisch klantbeeld. 

Het KPMG Microsoft Dynamics CRM-team bestaat uit hoogopgeleide professionals die gespecialiseerd zijn in verschillende domeinen. Dankzij de multidisciplinaire vaardigheden van ons team en het internationale karakter van de organisatie kan KPMG zowel lokaal als wereldwijd de volgende diensten aanbieden. 

Klanten die een ERP-transformatietraject of een migratie van hun legacy CRM-systeem in gang willen zetten, worden vaak geconfronteerd met een aantal strategische beslissingen en onzekerheden ten aanzien van de optimale aanpak of de wijze waarop hun CRM-landschap in de toekomst moet worden ingericht. KPMG kan een voorstudie uitvoeren die klanten de nodige inzichten verschaft om hun CRM-transformatie/migratie te starten.

Tijdens de implementatie van Microsoft Dynamics Customer Engagement (CRM) kan KPMG ondersteuning bieden bij de bedrijfsintegratie door betrokken te zijn bij een of meerdere van de volgende rollen:

• Projectmanager;
• PMO;
• Testmanager;
• Changemanager;
• Streamlead;
• Data migration support;
• Businessanalyst;
• Cutovermanager.

Een belangrijk aspect van een Microsoft CRM-oplossing is de ondersteuning van gebruikers en beheerders. Wij zien vaak dat organisaties behoefte hebben aan ondersteuning bij CRM-fouten, bugs en wijzigingen. Want dit is vaak een lastige opgave, zowel wat kennis als middelen betreft.

Het KPMG CRM-team kan je helpen bij het ondersteunen van gebruikers en IT-team met betrekking tot jouw Microsoft Dynamics CRM-systeem. Dankzij het partnerschap van KPMG met Microsoft kan het KPMG-team je helpen met zowel interne ondersteuning (wijzigingsbeheer, gebruikersproblemen, enz.) als externe ondersteuning (escalaties naar Microsoft). 

Deze dienstverlening biedt ondersteuning aan klanten die een upgrade overwegen van hun huidige Microsoft Dynamics CRM-implementatie door de huidige configuratie van de oplossing, maatwerk, integraties, fysieke infrastructuur en architectuur te evalueren zodat de impact van de voorgestelde upgrade kan worden bepaald. Na deze evaluatie kunnen we de volledige technische upgrade uitvoeren van de bestaande implementatie.

Als je geïnteresseerd bent in Microsoft CRM, maar nog worstelt met de juiste aanpak, zijn wij er om je te helpen. Tijdens onze op maat gemaakte Microsoft CRM-inspiratiesessies informeren wij je over de laatste trends en ontwikkelingen binnen Microsoft CRM-technologie. Daarnaast vertellen we je hoe een CRM-transformatie eruit zou kunnen zien, inclusief verschillende scenario's. Neem rechtstreeks contact op met onze experts om een Microsoft CRM-inspiratiesessie aan te vragen.