Tips en suggesties, klachten en misstanden

KPMG hecht grote waarde aan hoogwaardige dienstverlening en kwaliteit. Wij verwachten van iedereen die voor of namens KPMG werkt dat zij professioneel, ethisch en integer handelen. Deze normen zijn vastgelegd in onze Global Code of Conduct en de interne KPMG Professional Code (hierna gezamenlijk: de Gedragscode). Daarnaast stellen wij de dialoog op prijs, bijvoorbeeld over tips en suggesties voor het verbeteren van onze dienstverlening, maar ook wanneer u onverhoopt niet tevreden bent over onze dienstverlening en een klacht wilt indienen of een melding wilt doen van een (vermoedelijke) misstand. KPMG vindt het belangrijk dat dergelijke signalen zorgvuldig en passend worden opgevolgd.

Wij doen er alles aan om onze dienstverlening zo zorgvuldig mogelijk te laten verlopen en klachten te voorkomen. Mocht u toch een klacht hebben, dan vragen wij u deze in eerste instantie te bespreken met uw KPMG-contactpersoon volgens de procedure zoals beschreven in de opdrachtovereenkomst. In veel gevallen leidt dit tot een passende en snelle oplossing.

Wanneer rechtstreeks overleg met uw KPMG-contactpersoon niet mogelijk of niet passend is – bijvoorbeeld wanneer er sprake is van een (vermoedelijke) misstand – dan biedt KPMG aanvullende, onafhankelijke en vertrouwelijke kanalen om uw melding te doen:

• Tips en suggesties voor verbetering van onze dienstverlening kunt u per e-mail doorgeven.
• Klachten over onze dienstverlening kunnen worden ingediend volgens de procedure die is beschreven in de opdrachtovereenkomst. Als dit niet tot een passende oplossing leidt, kan de klacht worden voorgelegd aan het Internal Audit & Compliance Office per e-mail.
• Meldingen van (vermoedelijke) misstanden, waaronder klokkenluidersmeldingen, kunnen vertrouwelijk en eventueel ook anoniem, worden gedaan bij het Internal Audit & Compliance Office per e-mail of, als het gaat om bijvoorbeeld een andere KPMG member firm, de KPMG International hotline. 

De volledige procedure voor klachten en meldingen is uitgewerkt in onze Klachten- en meldingsregeling. Hierin staat precies beschreven hoe wij met uw melding omgaan en welke zorgvuldigheidsnormen wij hanteren.

KPMG publiceert jaarlijks een Integrated Report waarin wij toelichten hoe wij omgaan met klachten en meldingen van (vermoedelijke) misstanden. Ook lichten we toe hoe wij voldoen aan wettelijke eisen op het gebied van duurzaamheidsrapportering (CSRD/ESRS).

Wanneer specialisten worden ingeschakeld voor het beoordelen van een klacht of melding, ontvangen zij uitsluitend informatie die noodzakelijk is voor hun onderzoek. Hierbij kan het mogelijk zijn dat uw identiteit wordt afgeleid uit de beschikbare gegevens. Houd hier rekening mee bij het indienen van uw klacht of melding.

In het kader van de procedures zoals hierboven beschreven, verwerkt KPMG persoonsgegevens, zoals contactgegevens, gegevens over de suggestie, klacht of melding, gegevens van de indiener en van eventueel daarbij betrokken personen. KPMG gebruikt deze informatie ten behoeve van de behandeling van de suggestie, klacht of melding en de bewaking van zijn interne kwaliteitssysteem. Meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens door KPMG kunt u op deze pagina vinden. Voor vragen of verzoeken met betrekking tot privacy kunt u contact opnemen met privacy@kpmg.nl