De uitdaging
Een groot Nederlands ministerie liep tegen structurele prestatieproblemen aan binnen bestaande AI-systemen. Beperkingen in de onderliggende infrastructuur en gefragmenteerde document- en kennisstromen maakten het lastig om AI-toepassingen betrouwbaar op te schalen en in te zetten voor verdere automatisering. Tegelijkertijd nam de druk toe om aantoonbaar te voldoen aan nationale en Europese AI-wet- en regelgeving rondom verantwoord en transparant gebruik van AI.
De organisatie wilde de efficiëntie van AI-systemen verbeteren, de governance versterken en aantoonbaar compliant opereren. De centrale vraag was daarmee tweeledig: hoe kan AI beter presteren en hoe wordt die verbetering duurzaam en verantwoord geborgd in de organisatie?
De aanpak
KPMG voerde een grondige gap-analyse uit op technisch, organisatorisch en governance-niveau. Bestaande AI-systemen, onderliggende infrastructuur, processen en verantwoordelijkheden zijn integraal in kaart gebracht en beoordeeld.
Parallel hieraan is een gerichte compliance-review uitgevoerd, die niet alleen toetste op transparantie, uitlegbaarheid en risicobeheersing, maar ook richting gaf aan de verdere inrichting van governance en controlemechanismen. Op basis van deze inzichten is een strategische roadmap ontwikkeld voor AI-governance en de implementatie van AI binnen automatiseringsprocessen.
Kernprocessen zijn heringericht en gerichte technologische optimalisaties zijn doorgevoerd om prestaties te verbeteren en risico’s te beheersen. Daarnaast is verkend hoe geavanceerde technologieën, waaronder Agentic AI, binnen duidelijke kaders en governance-afspraken verantwoord kunnen worden ingezet ter ondersteuning van advies- en besluitvormingsprocessen.
Het resultaat
Door de optimalisatie van kernprocessen en gerichte technologische interventies realiseerde het ministerie een significante toename in de efficiëntie en stabiliteit van zijn AI-systemen.
Dit resulteerde in een verdrievoudiging van de verwerkingscapaciteit van de interne AI-oplossing. Hierdoor werd bredere inzet mogelijk en is aantoonbaar meer waarde gerealiseerd binnen beleids- en uitvoeringsprocessen.
Tegelijkertijd is de governance-structuur rondom AI versterkt en in lijn gebracht met Europese AI-wet- en regelgeving. Hierdoor is niet alleen de compliance verbeterd, maar ook het vertrouwen in verantwoord AI-gebruik binnen de organisatie vergroot.
Het ministerie heeft hiermee een stevige basis gelegd voor een toekomstbestendige, schaalbare en verantwoorde inzet van AI binnen de publieke sector.
Het team dat het verschil maakte
Een multidisciplinair AI Factory-team van KPMG Nederland, waarin AI & Data-specialisten en Digital Process Excellence-experts samenwerken, ondersteunde het ministerie bij het optimaliseren van AI-ondersteunde processen en het versterken van AI-governance, met aantoonbare operationele verbeteringen als resultaat.
