Transformatie in de verzekeringssector

Nu de verzekeringsmarkt snel verandert en nieuwe uitdagingen zich aandienen, zoeken bestuurders en beslissers naar manieren om hun organisatie wendbaarder, flexibeler en kostenefficiënter te maken. Veel verzekeraars hebben in het verleden moeite gehad om hun transformatie- en kostenbesparingsdoelen daadwerkelijk te behalen. Slechts 25% van de initiatieven wordt als zeer succesvol beschouwd. Dit rapport legt uit waarom dat zo is en, belangrijker nog, hoe koplopers in de sector wél hun doelen realiseren.

Op basis van een wereldwijd onderzoek onder meer dan 250 bestuurders, en aangevuld met inzichten van KPMG-experts en bestuurders van Empire Life en Covéa Insurance, verkent dit rapport de doelstellingen, kansen en complexiteit van transformatie in de verzekeringssector. Het belicht de succesfactoren van de meest vooruitstrevende verzekeraars op het gebied van operationele efficiëntie en kostenbeheersing. 

Op het eerste gezicht lijkt de verzekeringssector volop in beweging, met nieuwe technologieën en programma’s die de performance verhogen. Maar de cruciale vraag blijft: wat onderscheidt de echte koplopers? Hoe realiseren ze operationele efficiëntie, kostenbesparingen en structurele resultaten in een snel veranderend landschap?

1. De verwachte kostenbesparingen zijn aanzienlijk 
   Van de respondenten verwacht 75% tegen 2030 significante kostenbesparingen door te voeren.
   
   
2. Succesvolle transformatie blijft een uitdaging 
   Slechts 25% heeft de kostenbesparingsdoelen daadwerkelijk behaald.
   
   
3. Niet alle verzekeraars voelen zich voorbereid 
   Slechts 41% vindt zichzelf goed gepositioneerd om omzetgroei te realiseren.

Het is wellicht geen verrassing dat het grootste deel van het budget voor transformatie naar technologie gaat. Bijna acht op de tien verzekeraars geven aan dat ze digitale inkoopplatforms hebben geïmplementeerd of van plan zijn dit binnenkort te doen, om hun supplychainmanagement te verbeteren. Respondenten geven aan dat ongeveer een kwart van de operationele uitgaven (OpEX) zal worden besteed aan technologie. De rest wordt gelijkmatig verdeeld over het procesherontwerp (20%), de rationalisatie van changeportfolio en infrastructuur (19%), de ontwikkeling van vaardigheden en capaciteiten (19%) en de naleving van regelgeving (18%).

Uit ons onderzoek blijkt ook dat bestuurders meer waarde hechten aan resultaten dan aan alleen kostenbesparing. Daarom meten verzekeraars het succes van hun transformatie- en kostenreductie-initiatieven steeds vaker aan de hand van gerealiseerde productiviteitsverbeteringen, risicoreductie en kwaliteitsverbeteringen.

• Ze hebben duidelijke kostenbesparingsdoelen
• Ze reserveren robuuste budgetten
• Ze hebben hun kosten- en transformatiedoelen op elkaar afgestemd
• Ze hebben het leiderschap verantwoordelijk en betrokken gemaakt

Het transformeren van een organisatie en haar kostenbasis is niet makkelijk. Slechts een klein deel van de bestuurders geeft aan in het verleden de transformatie- en kostenbesparingsdoelen volledig te hebben behaald. De meerderheid van onze respondenten geeft aan te worstelen met de complexiteit ervan: ze staan voor aanzienlijke veranderingen, maar missen de prioritering en de coördinatie. Deze vijf inzichten helpen bij het realiseren van meetbare en duurzame resultaten:

1. Stel een heldere visie op voor verandering 
   Zorg ervoor dat kosten- en transformatiedoelen aansluiten op de strategie van de organisatie.
   
   
2. Maak leiderschap verantwoordelijk en zorg voor zichtbaarheid 
   Zorg voor betrokken en verantwoordelijke leiders die transformatie aansturen.
   
   
3. Verbeter en benut data om doelen te bereiken 
   Ongestructureerde data en slechte datakwaliteit belemmeren inzicht in inefficiënties en besluitvorming.
   
   
4. Kijk goed naar je processen vóór technologische implementatie 
   Technologie is geen wondermiddel. Evalueer eerst je kernprocessen en beoordeel dan wat de beste oplossing is. Dat kan bijvoorbeeld ook outsourcing of een managed service zijn.
   
   
5. Stem de organisatiecultuur af op transformatiedoelen 
   Zonder de juiste cultuur falen zelfs de beste strategieën.

Bij KPMG geloven we dat verandering begint bij mensen. Ons wereldwijde netwerk van verzekeringsprofessionals biedt diepgaande sectorkennis, praktische inzichten en implementatiekracht. Samen helpen we organisaties om technologie en talent optimaal te benutten en succesvolle verandering te realiseren. Want als mens en technologie samenwerken, ontstaan er mooie dingen.