Future of Large Commercial Insurers

Helpen de toekomst van de verzekeringstransformatie aan te sturen

3 minuten leestijd

Het bedrijfslandschap verandert snel. Ondanks sterke marktprestaties komen de traditionele bedrijfsmodellen voor commerciële verzekeringen onder druk te staan door wervelende veranderingen waardoor de sector nu aan de vooravond staat van een radicale transformatie.

Om in deze nieuwe omgeving te overleven en te gedijen, moeten commerciële verzekeraars niet stil blijven staan. Ze moeten evolueren en nieuwe gedifferentieerde capaciteiten opbouwen die de hele organisatie verbinden. Technologie zal van cruciaal belang zijn, maar digitale transformatie gaat veel verder dan technologie.

Verzekeraars hebben een duidelijk, klantgericht bedrijfsontwerp van hun end-to-end proces nodig dat moet worden aangestuurd door diepgaande inzichten van klanten, makelaars en de markt. Het moet worden geschraagd door een digitaal ondersteunde technologiearchitectuur en empowered personeel. Naar onze mening kunnen verzekeraars alleen door deze "verbonden" aanpak echte waarde uit hun digitale transformaties halen.

In ons laatste rapport sprak KPMG met meer dan 400 besluitvormers van commerciële verzekeringsorganisaties over de hele wereld om een beter inzicht te krijgen in de evoluerende trends en hun impact op de toekomst van de sector, samen met wat volgens ons de drie winnende bedrijfsmodellen van de toekomst zullen zijn.

Future of large commercial insurance

Ontdek de nieuwste inzichten en trends die de grote commerciële verzekeringssector vormgeven

Download PDF (2.93 MB) ⤓

Signals of change

Verzekeringsbedrijfsmodellen blijven functioneren en de markt blijft dynamisch. De traditionele commerciële verzekeraars komen echter onder druk te staan door wervelende veranderingen van zowel interne als externe factoren waardoor de sector nu aan de vooravond staat van een radicale transformatie. In het laatste rapport bespreken we de vijf belangrijkste signalen van verandering en de impact die deze kunnen hebben.

Client and broker expectations:

Clients and brokers expect a cutting-edge experience — every bit as sophisticated and customized as they experience in their personal lives. Meanwhile, the rise of insurtechs in the commercial space is starting to add competitive pressures focused on client pain points.

Economic uncertainty:

The recovery from COVID-19 remains uncertain. The crisis in Ukraine has unleashed an unprecedented range of business impacts. Inflation is on the rise and governments are rethinking interest rates. We believe that navigating this uncertainty will require commercial insurers to be able to dynamically adjust their strategy.

Regulatory and legal deglobalization:

The world order is changing and that has catalyzed a shift towards more assertive national regulation in some markets. Combined with ongoing concerns about business and supply chain resiliency, many commercial insurance players are starting to find the regulatory landscape more fractured and complicated than ever before.

Technology evolution:

New technologies are permeating throughout the insurance industry, providing commercial insurers with a range of new opportunities to help meet expectations, drive efficiency and encourage innovation. Industrial automation, robotics and artificial intelligence (AI) are providing new opportunities for insurers to streamline processes, as well as gather and analyze data.

Environmental, social and governance (ESG) activism:

ESG factors aren’t just impacting the risk landscape for commercial insurers. They are also influencing the scrutiny insurers face from key stakeholders, including regulators, investors, employees, clients and the general public. While ESG may sometimes feel like a distraction from the core business, the reality is that it is critical both to stakeholders and future growth.

KPMG Connected Enterprise

Verandering aanpakken betekent zich aanpassen aan een verbonden bedrijfsmodel. De KPMG Connected Enterprise-aanpak is ontwikkeld om grote commerciële verzekeringsmaatschappijen te helpen hun bestaande capaciteiten te beoordelen, lacunes in hun capaciteiten te identificeren en de hindernissen voor transformatie in de hele onderneming te beheren om hun toekomstige bedrijfsmodellen te ontwerpen en te omarmen.

Eight capabilities, twice as likely to succeed

The eight capabilities of the KPMG Connected Enterprise deliver tools, methods and frameworks to achieve a new, better business-as-usual with agility and accelerated innovation.

These capabilities help retail businesses define a customer-centric approach to digital transformation that connects the front, middle and back offices, which will be of critical importance to navigate the future commercial insurance landscape.

^{Base: 1,299 professionals involved with customer-centric strategy decisions
Source: A commissioned study conducted by Forrester Consulting on behalf of KPMG, September 2018.}