Inteligencia artificial para el sector público

Por: Edgar Núñez, Director de Asesoría para el Sector Público de KPMG México

La inteligencia artificial (IA) llegó para transformar la forma en que realizamos actividades cotidianas. Desde elaborar una receta de cocina hasta programar un software, esta tecnología puede adaptarse para facilitar casi cualquier tarea que implique análisis de datos; sin embargo, implementarla de manera eficiente y rentable conlleva algunos retos.

En este sentido, la consultoría en IA ofrece soluciones personalizadas, es decir, adaptadas a las necesidades individuales y aprovechando los datos disponibles, lo que permite diseñar estrategias que optimicen los recursos y procesos para responder a los requerimientos específicos de cada cliente.

En el caso del sector público, es esencial considerar las particularidades de cada dependencia, así como establecer procesos claros, transparentes y centrados en las y los ciudadanos. Entre las aplicaciones de IA ideales para el sector destacan las siguientes:

1. Síntesis de documentos

Los modelos de inteligencia artificial generativa (IAGen) permiten revisar y resumir grandes volúmenes de información de manera rápida y económica. Estas soluciones pueden aplicarse en diferentes áreas del gobierno.

Por ejemplo, en el Poder Judicial pueden ayudar a analizar leyes locales, federales y jurisprudencias, agilizando procesos tradicionalmente laboriosos. Este “asistente legal” reduce los tiempos y costos de las resoluciones, siendo una herramienta útil en tribunales, juzgados e incluso en la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN).

2. Atención ciudadana

Soluciones tecnológicas como los chatbots pueden agilizar los servicios ciudadanos, actuando como asistentes virtuales para realizar trámites, como la renovación de licencias, la solicitud de actas o la denuncia de fallas en servicios públicos.

A saber, el gobierno de Estados Unidos implementó un chatbot en el sitio web usa.gov, el cual, a un mes de su lanzamiento, interactuó con más de 4,000 usuarios, logrando una tasa de satisfacción de 78%. ¹

3. Generación de software

Las dependencias que utilizan software especializado para mejorar su efectividad pueden implementar herramientas de IAGen para mantener sus sistemas actualizados y rentables, sin necesidad de invertir en desarrolladores externos. Esto, además de reducir costos, ayuda a garantizar que se cuente con tecnologías avanzadas y eficientes en todo momento.

4. Procesos administrativos

La IAGen facilita la automatización de tareas burocráticas en organismos públicos, ya sean dependencias gubernamentales o educativas. Algunas actividades que pueden simplificarse son aquellas relacionadas con recursos humanos, contabilidad y finanzas.

5. Ciudadanía informada

Mediante la IAGen, la elaboración de informes de gobierno y la rendición de cuentas se vuelven más eficientes, incluyendo la generación de contenido accesible en redes sociales, páginas web y correos electrónicos, permitiendo a las y los ciudadanos estar al tanto de los avances y acciones del gobierno de manera oportuna y atractiva.

6. Ciudades inteligentes y sostenibles

Integrar IA en los procesos de los ayuntamientos mediante herramientas de análisis de datos y sostenibilidad, como la contabilidad de grados de carbono, el reporte de datos ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ASG), y el seguimiento de los compromisos y metas de sustentabilidad, fomenta una conexión más estrecha con la ciudadanía.

Un ejemplo de lo anterior son las tecnologías utilizadas en el Supremo Tribunal Federal (STF) de Brasil, como el sistema RAFA 2030, el cual permite clasificar casos judiciales con precisión y alinearse con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 de la Organización de las Naciones Unidas (ONU).

En definitiva, la IA ofrece múltiples beneficios para el análisis de datos, los canales de comunicación y la mejora de la gestión y reporte de los resultados del sector público; no obstante, su implementación exitosa requiere de supervisión humana constante, así como de datos fidedignos y un enfoque ético que aseguren el correcto funcionamiento de las herramientas.

La información aquí contenida es de naturaleza general y no tiene el propósito de abordar las circunstancias de ningún individuo o entidad en particular. Aunque procuramos proveer información correcta y oportuna, no puede haber garantía de que dicha información sea correcta en la fecha en que se reciba o que continuará siendo correcta en el futuro. Nadie debe tomar medidas con base en dicha información sin la debida asesoría profesional después de un estudio detallado de la situación en particular.