Actualmente, el cliente está mejor informado, conectado y es más exigentes que nunca; por otro lado, los mercados se mueven con rapidez debido a la disrupción continua, desafiando el statu quo.
En la búsqueda del éxito y la satisfacción del consumidor, es necesario colocarlo en el centro de la estrategia de la organización, conectándolo con la fuerza laboral, el ecosistema de socios, las señales de mercado, así como el front, middle y back office, para que la información fluya fácilmente entre cada área participante. Esto permite garantizar el acceso a toda la información adecuada para la toma de decisiones, la planificación y el soporte, mientras se atienden las necesidades del cliente.
Al invertir en las ocho capacidades de KPMG Connected Enterprise, las empresas incrementan las probabilidades de alcanzar el éxito cumpliendo las expectativas del cliente, el retorno de su inversión y el logro de sus objetivos comerciales. Además, una investigación realizada por KPMG International indica que las marcas verdaderamente centradas en el consumidor logran tres veces más crecimiento en ingresos que la compañía promedio.
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