Flash | Monto de multas de Profeco en 2025

En días pasados se publicó en el Diario Oficial de la Federación el Acuerdo mediante el cual se actualizan las multas previstas en la Ley Federal de Protección al Consumidor para el año 2025, las cuales entraron en vigor a partir del 1 de enero.

El Acuerdo tiene como objetivo ajustar los montos de las multas que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puede imponer a las empresas que realicen prácticas contrarias a la protección del consumidor y pueden ir de MXN 366 a MXN 12,315,000.

En el Acuerdo se establece que, en los procesos de queja y conciliación en los cuales los consumidores demuestren un incumplimiento por parte de una empresa, Profeco podrá determinar la multa, considerando para ello las condiciones de la infracción, la conducta del proveedor, si hubo o no reincidencia y su capacidad económica. Si una vez impuesta la multa no se subsana la irregularidad, la autoridad puede sancionar, por reincidencia, con cargos adicionales de hasta MXN 14,022 diarios por un plazo máximo de 180 días.

De entre las distintas actividades y conductas que podrán ser sancionadas, los supuestos más relevantes que se actualizaron son:

1. Publicidad engañosa. Las multas por esta práctica han sido ajustadas para reflejar el impacto negativo que pueden tener en los consumidores. Las empresas que proporcionen información falsa o engañosa en sus campañas publicitarias enfrentarán sanciones que pueden llegar hasta MXN 2,345,728, e incluso, 10% de los ingresos brutos anuales obtenidos por la comercialización de los bienes o servicios, correspondientes al último ejercicio fiscal en que se haya cometido la infracción
2. Incumplimiento de garantías. El Acuerdo también actualiza las multas para los proveedores que no cumplan con las garantías ofrecidas a los consumidores. Esto incluye la falta de reparación, sustitución o devolución del monto en casos de productos defectuosos y pueden imponerse multas de hasta MXN 2,345,728
3. Prácticas comerciales abusivas. Las sanciones por llevar a cabo prácticas comerciales abusivas, como pueden ser el incumplimiento de precios, condicionamiento de venta o servicios, incumplimiento de promociones o descuentos, negativa de cumplir con garantías pueden ascender hasta MXN 1,172,864
4. Información y transparencia. Se han actualizado las multas para los proveedores que no respeten las normas de información y transparencia dirigidas a los consumidores. Esto incluye la obligación de proporcionar información clara, veraz y completa sobre los productos y servicios ofrecidos. En caso de incumplimiento, las multas pueden ascender hasta MXN 2,345,000
5. Contratos de adhesión. En los casos de incumplimiento de las disposiciones relacionadas con los contratos de adhesión se podrán imponer multas desde MXN 1,053 hasta MXN 4,118,491.38, por lo que las empresas deben asegurarse de que estos contratos sean justos y equitativos, y evitar cláusulas abusivas
6. Protección de datos personales. Las multas por violaciones a la privacidad y el uso indebido de información personal con fines de mercadotecnia han sido ajustadas con montos que van de MXN 733 a MXN 2,345,000
7. Cargos recurrentes de servicios no prestados. En este supuesto, Profeco podrá sancionar a las compañías hasta por MXN 1,172,864

Los casos que Profeco considere como graves, puede imponer multas de hasta MXN 6,157,537 y además de la suspensión parcial o permanente de la venta de bienes o servicios, clausuras, e incluso fincar responsabilidades para los directivos de la empresa infractora.

El Acuerdo busca garantizar que las sanciones sean proporcionales a la gravedad de las infracciones y ayuden a persuadir a las empresas de evitar prácticas abusivas. Para evitar sanciones económicas o afectaciones que dañe la reputación de las empresas que enajenan bienes o prestan servicios, es imperativo que elaboren o actualicen sus programas internos, para asegurarse de cumplir con las normas aplicables en materia de protección al consumidor y se eliminen los riesgos de caer en publicidad engañosa, prácticas abusivas y conductas indebidas, en las cuales ya se contempla el uso de influenciadores o inteligencia artificial para alterar la percepción y decisión de los consumidores en forma engañosa.

Como siempre, el personal de Impuestos y Legal de KPMG México, a través de la Práctica de Servicios Legales, en especial el área de Derecho Público y Administrativo, se encuentra a sus órdenes para atender cualquier duda o inquietud relacionada con el cumplimiento de las normas de protección al consumidor que resultan aplicables, o para apoyarlos a atender cualquier proceso administrativo que sea iniciado por la autoridad.