Ventajas de implementar el metaverso en la cadena de suministro

Por: Aldo Piedras, Socio Líder de Asesoría en Servicios Corporativos y Operaciones, y Daniel González, Director de Asesoría en Cadena de Suministro y Operaciones de KPMG México

Con la transformación digital y, en específico, la llegada del metaverso, las cadenas de suministro enfrentan una evolución sin precedentes, ya que esta herramienta no solo está cambiando la forma en que interactuamos, sino también ayudando a las empresas gestionar y mejorar sus operaciones.

En concreto, el metaverso abre un mundo de posibilidades para mejorar la eficiencia, la precisión, así como la experiencia del cliente y del personal; sin embargo, también plantea una serie de desafíos significativos que deben ser sorteados para aprovechar todo su potencial.

Asimismo, brinda la posibilidad de simular ambientes, procesos y operaciones en un espacio virtual, lo que permite experimentar con los modelos operativos de las cadenas de suministro, así como exponerlas a diferentes entornos sin tener que correr los riesgos asociados a cambios físicos.

Los gemelos digitales pueden ayudar en esta actividad, ya que son capaces de replicar procesos en el metaverso para que las empresas puedan evaluar diferentes contextos y optimizar sus operaciones basándose en datos precisos que tienen el potencial de actualizarse en tiempo real. Con estas capacidades, las compañías pueden perseguir objetivos operativos como la reducción de costos y tiempos de entrega, al mismo tiempo que implementan mejoras en la toma de decisiones estratégicas y de inversión.

Por otro lado, una de las primeras etapas en la integración del metaverso está centrada en la capacitación y entrenamiento del personal. Por ejemplo, en el sector salud esta tecnología es utilizada para mejorar la formación de profesionistas y la atención que brindan a sus pacientes, mientras que, en operaciones de almacenes, fábricas y de distribución, además de implementrse en espacios de capacitación, sirve para mejorar la eficiencia operativa y la calidad de vida de la fuerza laboral, abriendo nuevos caminos para su desarrollo profesional e innovando en los servicios.

Avanzando hacia una mayor integración, la adopción de gemelos digitales en la cadena de suministro representa una revolución en la visualización y gestión de flujo de bienes, pues tienen la capacidad de simular escenarios de producción y distribución, facilitar la identificación de ineficiencias y posibles fallos en la maquinaria, optimizar rutas de entrega e, incluso, anticipar cambios en la demanda u oferta de manera más ágil y precisa.

No obstante, para alcanzar el máximo potencial es necesario superar retos tecnológicos, de seguridad y regulatorios. La necesidad de integrar diferentes plataformas y dispositivos, asegurar la protección de los datos en entornos virtuales y adaptarse a un marco legal en desarrollo son solo algunos de los obstáculos que las empresas deben enfrentar. Además, la colaboración entre diferentes actores de la industria y la inversión en capacitación y desarrollo de habilidades del personal es igualmente fundamental.

En conclusión, para las cadenas de suministro el metaverso representa una oportunidad para transformarse a nivel global; aunque el camino para maximizar su integración es complejo, las recompensas en términos de eficiencia, innovación y competitividad justificarán los esfuerzos.

Aquellas organizaciones que logren adaptarse a esta tendencia tecnológica podrán sobrepasar los límites físicos que actualmente se perciben como inmutables. La pregunta ya no es si el metaverso transformará las cadenas de suministro, sino cómo y cuándo estarán listas las empresas para adoptarlo.

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