Prioridades para una administración pública de vanguardia

Por: Edgar Núñez, Director de Asesoría para el Sector Público, y Karol Araujo, Gerente de Consultoría para el Sector Público de KPMG en México

La sociedad está en constante cambio y es labor de los gobiernos mantenerse actualizados con tecnologías y procesos de vanguardia para hacer frente a las nuevas exigencias de la ciudadanía, integrando las soluciones más idóneas para mejorar la eficiencia de los servicios públicos y la sustentabilidad de las comunidades.

En 2023, más de 70% de los hogares en México contaban con conexión a internet,¹ lo cual hace posible que las personas estén cada vez más informadas y tengan acceso a nuevos canales de comunicación con sus gobiernos. Ante este contexto, es necesario que las dependencias inviertan en herramientas que garanticen la transparencia, el acceso y la seguridad de la información.

Asimismo, es imperante mejorar los mecanismos digitales de atención para realizar trámites en línea de manera segura, fácil y rápida, y tener ventanillas únicas que promuevan una mayor participación ciudadana, mediante procesos ágiles y eficientes, que permitan a los individuos acceder a estos servicios en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.

En este sentido, en los últimos años se han desarrollado y perfeccionado tecnologías que pueden utilizarse para lograr un uso efectivo de los recursos. Por ejemplo, el blockchain, una tecnología que permite modificar registros solo mediante la verificación de datos por parte de varios nodos, abona a la transparencia y auditabilidad; ayuda a evitar fraudes y manipulación de la información, debido a que el historial de las transacciones permanece visible, y protege la privacidad de los usuarios al proporcionar claves de encriptación.

Otras tecnologías que sirven para minimizar los riesgos financieros y mejorar la gestión tributaria mediante el análisis de datos son la inteligencia artificial (IA) y el machine learning (ML). Estas herramientas pueden detectar fraudes en el proceso de originación de créditos, ofrecer una lectura precisa de los comportamientos del sector financiero y adaptarse al movimiento dinámico de fraudes en tiempo real.

Por otro lado, tanto la IA como el ML también pueden ayudar a fortalecer el sistema de salud pública aportando soluciones a los servicios de telemedicina, un campo en desarrollo que ha tenido un gran auge en los últimos años para brindar atención especializada de forma inmediata y con costos menores. Para seguir fortaleciéndola, es necesario que se haga una revisión de los nuevos procedimientos de trabajo con enfoque en la seguridad e integridad de los pacientes. En específico, desde la gestión pública se propone migrar a la telesalud,² es decir, no solo utilizar tecnologías para brindar atención médica, sino establecer un sistema de salud que coordine servicios a distancia y realice campañas de prevención, educación y mentoría.

Por otro lado, ante la escasez de agua³ y el incremento en la demanda eléctrica⁴ en nuestro país, se hace evidente la necesidad de diseñar una estrategia de distribución de agua potable, así como aumentar la inversión en energías renovables para garantizar el suministro eléctrico, reducir las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) y asegurar el cumplimiento de la Ley General de Cambio Climático.

Para conseguirlo, es fundamental financiar proyectos específicos mediante una adecuada gestión de recursos, además del acceso a fondos de organismos internacionales. Por supuesto, las nuevas inversiones deben ser eficientes en términos de costos, al mismo tiempo que se garantiza su calidad y sostenibilidad priorizando acciones básicas como la distribución de agua potable.

Por otra parte, el principal reto para los gobiernos locales es crear ciudades inteligentes, que cuenten con un sistema de movilidad eficiente y sostenible. Los esfuerzos en la materia deben centrarse en disminuir el uso de automóviles ofreciendo opciones de transporte público no contaminante y fomentando su uso.

Dicho transporte debe ser eléctrico y contar con horarios y paradas establecidas que puedan monitorearse desde una aplicación. Asimismo, debe promoverse el transporte individual en bicicletas públicas para aumentar su alcance e impulsar su uso en las ciudades grandes y medianas del país, así como convertir las zonas de alta afluencia en peatonales. En complemento a estas acciones, es crucial escalonar los horarios de entrada y salida de oficinas y escuelas para no saturar vías urbanas.

En resumen, los nuevos planes de desarrollo tienen la obligación de enfocarse en atender estos desafíos con soluciones a largo plazo. Invertir en tecnología no es suficiente; se requiere un plan de acción que contemple el mantenimiento y adecuado aprovechamiento de las iniciativas, al mismo tiempo que se garantizan la protección de los datos personales y la seguridad de la información, lo cual implica una inversión en asesoría para el diseño de políticas públicas integrales y eficientes que se traduzcan en una mejor calidad de vida para la ciudadanía.

_{1 Demografía y Sociedad, Instituto Nacional de Estadística y Geografía.
2 Conceptos en telesalud. Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) están revolucionando la forma en que las personas se comunican entre sí, Centro Nacional de Excelencia Tecnológica en Salud, 2024.
3 Monitor de sequía en México (MSM), Comisión Nacional del Agua.
4 Demanda del Sistema Eléctrico Nacional, Centro Nacional de Control de Energía, 2024.}

Nota: las ideas y opiniones expresadas en este escrito son de quienes firman el artículo y no necesariamente representan las ideas y opiniones de KPMG en México.

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