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En entrevista con Pascal Beltrán, Manuel Hinojosa, Socio de Asesoría en Soluciones de Cliente y CRM de KPMG México, Socio de Asesoría en Transformación Financiera comparte cuáles son los beneficios de la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de los clientes.
La inteligencia artificial (IA) está transformando al mundo y, mientras lo hace, abre nuevas oportunidades para optimizar profundamente la interacción que los clientes tienen con las marcas, permitiéndoles recibir tener experiencia cada vez más personalizada. Además, esta herramienta incrementa las posibilidades de mejorar costos de servicio, reducir inconvenientes y mejorar la satisfacción de los consumidores.
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