En entrevista con Pascal Beltrán del Río, Argenis Bauza, Socio de KPMG Digital Lighthouse México y Centroamérica de KPMG en México, comenta sobre el futuro del retail.
Después de la disrupción generalizada que ha experimentado el sector en 2020 y las noticias positivas de una gama de vacunas que ahora están surgiendo, los minoristas deben comenzar a mirar hacia la "nueva realidad" que seguirá.
La única certeza es que muchos aspectos de la venta minorista no volverán a ser como eran antes de COVID-19. Requerirá que los minoristas revisen las tendencias que influyen en el futuro, sus ambiciones a largo plazo y sus capacidades actuales para trazar el camino a seguir.
En esta entrevista se aborda la situación actual del sector retail, las cuatro tendencias que debe tener en cuenta este sector y las principales capacidades que ayudan a los minoristas a definir un enfoque centrado en el cliente para su transformación digital.
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