Trust, attitudes and use of AI: estudio global 2025

✔  76% señala que su organización emplea IA; 80% la utiliza de manera intencionada para desempeñar sus labores

✔  88% afirma que la IA le ha permitido reducir el tiempo dedicado a tareas rutinarias, agilizando procesos y mejorando la eficiencia

✔  59% teme quedarse rezagado, si no incorpora IA en su trabajo

Ciudad de México a 30 de abril de 2025.- De acuerdo con el estudio Trust, attitudes and use of AI de KPMG, red global de firmas multidisciplinarias que proveen servicios profesionales de Auditoría, Impuestos y Asesoría, la inteligencia artificial (IA) ya no es una tecnología emergente, sino una fuerza integral de las empresas que está transformando el funcionamiento de todas las industrias, así como redefiniendo el entorno laboral e influyendo en la vida cotidiana a un ritmo sin precedentes.

El informe revela que, si bien la IA plantea riesgos significativos que deben gestionarse con oportunidad y diligencia, 91% de las personas encuestadas en México esperan que la IA ofrezca una serie de beneficios, y 79% ya ha experimentado impactos positivos de forma directa.

Por ejemplo, 88% afirma que la IA le ha permitido reducir el tiempo dedicado a tareas rutinarias o repetitivas, lo que ha ayudado a agilizar procesos y mejorar la eficiencia; sin embargo, 55% reporta haber experimentado pérdida de interacción y conexión humana como consecuencia de su uso.

En este contexto, el estudio de KPMG pone en evidencia tanto los beneficios como los desafíos al incorporar esta tecnología, principalmente relacionados con la confianza, las actitudes en torno a su despliegue y las mejores prácticas para un uso responsable, ya que actualmente la gobernanza y las regulaciones en la materia no están a la altura de la velocidad de su implementación, lo que genera un entorno de riesgo complejo a nivel mundial.

Uno de los principales hallazgos del informe se relaciona con la capacitación del talento. En nuestro país, 63% de quienes respondieron la encuesta creen tener las habilidades y conocimientos necesarios para utilizar IA de forma adecuada, mientras que 46% ha recibido algún tipo de capacitación formal o informal en la materia, y 75% piensa que puede utilizar este tipo de herramientas de manera eficiente.

Por otro lado, en el entorno laboral, 76% señala que su empresa emplea IA; de hecho, 80% de las personas utilizan IA de manera intencionada para desempeñar sus actividades en el trabajo, lo que, además de traer ventajas, puede conducir a potenciales riesgos. Por ejemplo, 42% indica que la mayor parte del tiempo no podría completar su trabajo sin la ayuda de la IA, y 47% prefiere apoyarse en esta tecnología para realizar una tarea en lugar de aprender cómo hacerla; en este sentido, 59% teme rezagarse, si no la incorpora en sus labores.

Aunado a lo anterior, 55% reconoce haber utilizado IA de manera inapropiada en el entorno laboral, al tiempo que 53% ha cometido errores debido a su uso, y 44% la ha empleado de formas que contravienen las políticas de la empresa. Asimismo, 68% confía en los resultados proporcionados sin evaluar su precisión, y 53% presenta el contenido arrojado por las herramientas como propio.

Finalmente, en materia de privacidad, 32% afirma que el uso de la IA ha incrementado los riesgos de cumplimiento en su organización, mientras que 51% considera que esta tecnología puede realizar aspectos clave de su trabajo.

Acerca del estudio

Trust, attitudes and use of AI – Un estudio global de 2025 reúne las opiniones de más de 48,000 personas de población abierta en 47 países y jurisdicciones para evaluar sus actitudes hacia la alfabetización, la gobernanza y el uso de la IA en el lugar de trabajo. Esta investigación fue apoyada por la relación de investigación entre la Chair in Trust de la Universidad de Melbourne y KPMG Australia, con financiamiento de KPMG International, KPMG Australia y la Universidad de Melbourne. Los hallazgos de México se basan en una encuesta aplicada a 1,069 participantes y profundizan en los datos clave de la investigación, así como las perspectivas para el país en comparación con los puntos de referencia globales de la investigación de 2025.

Nota: Las ideas y opiniones expresadas en este escrito son del autor y no necesariamente representan las ideas y opiniones de KPMG en México.

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