Innovación y tecnología
Pasos clave para establecer una cultura de innovación sólida
Pese a los acelerados avances tecnológicos observados en los últimos años, especialmente a raíz de COVID-19, lo común continúa siendo que las organizaciones innoven para sobrevivir, por lo que pocas de ellas cuentan con un nivel de madurez internalizado o maduro. De hecho, 12% se encuentra en una etapa de madurez internalizada, y solo 9% en una fase madura.
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format_quote La innovación de las empresas debe partir de un profundo entendimiento de las necesidades del cliente, pues son ellas las que impulsan la evolución y el desarrollo de soluciones disruptivas. Identificar y analizar lo que realmente buscan los clientes permite perfeccionar los productos y servicios, adaptándolos de manera precisa a sus expectativas
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Llama la atención el interés por implementar inteligencia artificial analítica y generativa. En este sentido, las empresas señalan que sus planes para esta tecnología se concentran en mejorar la experiencia del cliente (56%), disminuir los tiempos operativos (39%), optimizar o reducir los costos (38%) y escalar con este tipo de soluciones dentro del negocio (30%).
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Experiencia del cliente
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Toma de decisiones estratégicas
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Seguridad cibernética
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Reducción de tiempos operativos
0%
Ventas e ingresos
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Mercadotecnia
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Optimización o reducción de costos
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Gestión de la cadena de suministro
0%
Selección de personal
0%
Escalabilidad del negocio
0%
Gestión de talento
La suma de las variables no es igual a 100% debido a que era posible seleccionar más de una opción.
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format_quote El aprovechamiento adecuado de las nuevas tecnologías será favorable para la optimización de la operación y el crecimiento competitivo dentro de las organizaciones, basándose en las necesidades de las y los consumidores, para brindar una oferta de valor asertiva
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