Servicios financieros

Resulta indispensable incorporar principios de finanzas sostenibles y estándares internacionales para promover y financiar proyectos. Un ejemplo de esto son los principios de Ecuador como marco de referencia para el desarrollo de políticas, procedimientos y prácticas ambientales y sociales individuales, parte integral de cualquier inversión responsable.

Por otro lado, los aspectos ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ASG) son cada vez más importantes en los procesos de cualquier entidad, ya que brindan mayor profundidad y perspectiva en la toma de decisiones.

La reconfiguración del sector financiero se ha acelerado, propiciada por la incorporación de nuevos habilitadores tecnológicos conocidos como fintech, que han desarrollado sus modelos a partir de un profundo conocimiento de clientes y segmentos, enfocándose en resolver necesidades específicas.

Su proliferación ha obligado a las organizaciones a transformarse diametralmente y, al mismo tiempo, a enfrentar grandes retos, como los sistemas legados, una nueva cultura y modelos de negocio, así como aspectos regulatorios. Por ello, algunas instituciones financieras consideran que la mejor forma de acelerar esta transformación es conformar alianzas con las fintech que generan disrupción en el mercado de pagos y préstamos.

El perfil del cliente ha cambiado radicalmente en los últimos años. Sus necesidades son más específicas y el conocimiento de los nuevos hábitos de consumo y comportamiento son más relevantes en cuanto a los servicios financieros.

Actualmente, las instituciones deben concentrarse y aprovechar la información de sus usuarios para diseñar productos y servicios con base en un entendimiento de las necesidades y nuevos hábitos de comportamiento de cada usuario, lo que las convierte en organizaciones guiadas por datos (data-driven).

La transformación de los modelos operativos está en el centro de la estrategia de las instituciones financieras. La búsqueda de eficiencia operativa y el desarrollo de nuevas capacidades son piezas clave para mantener a las compañías financieras más conectadas y alineadas con los consumidores.

Una forma de hacer negocios que se adecue a las expectativas de los clientes consiste en generar experiencias, más que productos, con base en datos y nuevas tecnologías.