Η οικοδόμηση μακροχρόνιας εμπιστοσύνης και brand loyalty σε κάθε σημείο επαφής απαιτεί από τους οργανισμούς να ευθυγραμμίσουν το marketing με το sales, το service και το commerce – καθοδηγώντας κάθε πελάτη μέσα από μια προσωποποιημένη διαδρομή. Ένα ενοποιημένο, customer-centric μοντέλο μπορεί να απαιτεί νέες διαδικασίες, πολιτικές, ικανότητες και δεξιότητες που αγγίζουν το data, το analytics, το automation, τη δομή του οργανισμού, τα metrics και την κουλτούρα. Οι επαγγελματίες της KPMG και η Salesforce μοιράζονται ένα κοινό όραμα για τη δημιουργία τέτοιων customer-centric οργανισμών.
Η Salesforce είναι παγκόσμιος ηγέτης στις πλατφόρμες customer relationship management (CRM)
Η πλατφόρμα της Salesforce ενισχύει το customer journey σε όλες τις βασικές front-office λειτουργίες – από το awareness και το acquisition, μέχρι το purchase, το fulfillment και τελικά το advocacy και το retention – βοηθώντας τον οργανισμό σας να αποκτήσει μια ενοποιημένη εικόνα κάθε πελάτη και των αλληλεπιδράσεών του.
Η KPMG στην Ελλάδαμπορεί να σας βοηθήσει να ενσωματώσετε την πελατοκεντρική προσέγγιση σε όλα τα σημεία επαφής – marketing, sales, service και commerce.
KPMG και Salesforce – μετασχηματίζοντας την εμπειρία πελάτη
H KPMG και η Salesforce μπορούν να σας βοηθήσουν να προσφέρετε εξαιρετικές customer experiences και να χτίσετε έναν οργανισμό πραγματικά προσανατολισμένο στον πελάτη. Όποιο κι αν είναι το στάδιο του transformation journey σας, η ομάδα μας – με εμπειρία τόσο στον επιχειρησιακό όσο και στον τεχνολογικό τομέα – είναι έτοιμη να σας υποστηρίξει για να πετύχετε το όραμά σας.
- 2.500 Customer practitioners, 500+ CRM consultants
- Salesforce capabilities σε KPMG member firms σε 38 χώρες
- Certified Local Team of Business Analysts, Configurators, Developers, Architects, PMs.
