Το ψηφιακό «Χέρι του Θεού»

Η πανδημία επιτάχυνε τον ψηφιακό μετασχηματισμό σε πολλά επίπεδα. Πώς εκτιμάτε ότι θα εξελιχθεί η τάση αυτή καθώς εισερχόμαστε σε μια «νέα κανονικότητα»;

Η αλλαγή αυτή ήταν αναπόφευκτη. Πιστεύω πως ολοένα και περισσότερα αγαθά που «καταναλώναμε» έως σήμερα σε φυσικό περιβάλλον, θα βρουν τις αντίστοιχες ψηφιακές εκφράσεις τους. Είναι μια αυξανόμενη τάση, χωρίς επιστροφή. Μάλιστα σύμφωνα με την έκθεση CEO Outlook της KPMG, αντί να περιμένουν το disruption από τους ανταγωνιστές τους, οι CEOs παγκοσμίως αναφέρουν ότι λειτουργούν οι ίδιοι ανατρεπτικά στον τομέα στον οποίο δραστηριοποιούνται. Πρόκληση για τα προϊόντα και τα αγαθά είναι πως θα κάνουν πιο ολοκληρωμένες τις ψηφιακές εμπειρίες, αφού κάποιες χαρακτηριστικές αισθήσεις όπως η όσφρηση και η αφή εκλείπουν στο digital.   

Ποια είναι τα εργαλεία που επιλέγουν σήμερα οι εταιρείες και σε ποιους τομείς εστιάζουν περισσότερο;

Το βασικό πλεονέκτημα της τεχνολογίας στην επικοινωνία και το οποίο αξιοποιούν οι εταιρίες και τα brands, είναι η όλο και καλύτερη και πιο αποτελεσματική στόχευση της πληροφορίας από το target audience. Είτε μιλάμε για τα social media και mobile marketing, είτε για direct marketing, όλες οι digital marketing πρακτικές επικεντρώνονται στο στοιχείο αυτό και έτσι οι εταιρείες επιλέγουν πλατφόρμες που μπορούν να υπηρετήσουν το performance marketing και να δώσουν έγκυρα KPIs. 

Πώς ανταποκρίνονται οι καταναλωτές στις νέες δυνατότητες και τι περιμένουν από τα brands σε αυτό το επίπεδο; 

Βρισκόμαστε σε μια φάση μετάβασης, καθώς η πανδημία αιφνιδιαστικά επέβαλε τον μετασχηματισμό ακόμη και σε όσους αντιστεκόταν σε αυτό. Ο μετασχηματισμός αφορά τις δομές, όμως και τους ανθρώπους. Οι καταναλωτές φαίνεται να έχουν «αγκαλιάσει» άμεσα τον μετασχηματισμό τόσο στο εμπορικό κομμάτι, όσο και αυτό που θα λέγαμε customer experience. Φαίνεται πως οι πελάτες αναμένουν πιο tailor made πληροφορία από τα brands, καθώς εύκολα μπορούν να διαγράψουν και να «αλλάξουνε σελίδα» για το οτιδήποτε δεν τους ενδιαφέρει. Αυτό αποτελεί ορόσημο για τη δραματική μείωση του “advertising waste”, το οποίο ήταν σημαντικό φαινόμενο στον κλάδο του marketing στην αναλογική εποχή.