Customer Experience Conference

Έχοντας αφήσει πίσω πλέον την εποχή όπου ο επιχειρηματικός κόσμος θεωρούσε ταυτόσημες τις έννοιες της εξυπηρέτησης πελατών και της εμπειρίας πελάτη, ολοένα και περισσότεροι οργανισμοί επενδύουν χρήμα, πόρους και ενέργεια προκειμένου να γνωρίσουν καλύτερα και ολοκληρωμένα τον πελάτη και να ενεργούν προδραστικά και με προσωποποιημένο τρόπο απέναντι στις επιθυμίες και τις ανάγκες του.

Ενώ η διάδοση προηγμένων εργαλείων analytics (και φυσικά, ο επιχειρησιακός ψηφιακός μετασχηματισμός) λειτούργησαν εν πολλοίς ως ο απόλυτος «ψηφιακός χαρτογράφος» για το «ταξίδι του πελάτη» στις διαδράσεις του με το brand και την εταιρεία, σήμερα, περισσότερο από ποτέ, είναι ανάγκη να εντάξουμε περισσότερο την ανθρώπινη διαίσθηση και στρατηγική σκέψη, ώστε η εμπειρία πελάτη να αποτελεί επί της ουσίας προτεραιότητα για το σύνολο του οργανισμού, και όχι αρμοδιότητα ενός μεμονωμένου τμήματος.

Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη Μαρία Καστρησίου (2106062254) και την Ιρίνα Γκίνη (2106062293) ή μέσω email στο kpmgevents@kpmg.gr.

Για να δείτε το κόστος και να δηλώσετε τη συμμετοχή σας πατήστε εδώ

Πρόγραμμα
Πατήστε εδώ (PDF 122KB) για να κατεβάσετε το πρόγραμμα του συνεδρίου.
*Το πρόγραμμα βρίσκεται υπό επεξεργασία

Θεματολογία

Το Customer Experience Conference της KPMG είναι ένα συνέδριο που αφορά όχι μόνο τις ψηφιακές διευθύνσεις του οργανισμού, αλλά και τα marketing και operational τμήματα αυτού. Σκοπός του είναι να αποκαλύψει τις πιο σύγχρονες τάσεις σε σχέση με τη συλλογή και επεξεργασία  customer insights και την αποτύπωση του customer journey, κυρίως όμως

• Να παρουσιάσει τις λειτουργικές (operational) αλλαγές που απαιτούνται ώστε να είναι πραγματικά το Customer Experience στρατηγική προτεραιότητα για τον οργανισμό
• Να αναλύσει τη σύνδεση ανάμεσα στο Customer Experience και στα νέα επιχειρησιακά μοντέλα που αναδύονται, στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού
• Να παρουσιάσει τις σημαντικότερες συμπεριφορικές αλλαγές που εμφανίζουν τα target groups των καταναλωτών σήμερα
• Να αναδείξει τάσεις και βέλτιστες πρακτικές σε πιο ειδικά θέματα Customer Experience, και σε επιμέρους κλάδους, για παράδειγμα:
  • Πώς συνδυάζεται η αριστεία στο Customer Experience με κανονιστικές απαιτήσεις όπως το KYC
  • Ποιες ειδικές συνθήκες διαμορφώνουν το βέλτιστο B2B Customer Experience;
  • Πώς μπορεί ο οργανισμός να παρακολουθήσει τη μετάβαση από το Customer Journey στο “Emotional Journey”;

Το συνέδριο απευθύνεται σε:

• Customer Experience Officers
• Digital Transformation Officers
• Operations Executives
• Στελέχη Customer Intelligence
• CRM Managers
• Marketing Directors
• Στελέχη Customer Service
• Εμπορικούς Διευθυντές