Signaler om forandring
Teleselskabernes serviceomsætning har stabiliseret sig i de seneste år. På trods af en betydelig omsætningsvækst i teknologirelaterede brancher har teleoperatørerne oplevet en langsom omsætningsvækst med en sammensat årlig vækstrate (CAGR) på lige under 1 procent1. Denne langsomme vækst skyldes primært stagnerende indtægter fra forbrugertjenester, hvor både antallet af fastnet- og mobilabonnementer er ved at nå mætningspunktet, og intens konkurrence, der konstant udhuler den gennemsnitlige indtægt pr. bruger (ARPU). Som følge heraf skifter teleselskaberne i stigende grad fokus til business-to-business-segmentet (B2B) som en vigtig drivkraft for omsætningsvækst.
- Teleselskaber bør løbende investere for at undgå at blive forældede.
- Business-to-consumer-kunder (B2C) søger hurtige og pålidelige forbindelser, personaliserede tjenester og en fremragende kundeoplevelse.
- B2B-kunder er på udkig efter sikre, skalerbare teleløsninger med integrerede tjenester og personlig support.
- Traditionelle telemodeller er fokuseret på infrastruktur og netværksdrift med mindre vægt på kundeoplevelsen.
- Teleselskabernes traditionelle forretningsmodeller er ikke længere egnede til at håndtere de nye digitale muligheder.
Hvad er de vigtigste kendetegn ved en techco?
Techco'er er den moderne udvikling af traditionelle telekommunikationsvirksomheder, der har taget det digitale landskab til sig og mere til. De prioriterer innovation, digital transformation og kundeoplevelse. Techcos er karakteriseret ved deres fokus på:
- Kunden i centrum
- Digitale oplevelser
- Automatisering
- Udnyttelse af data
I jagten på techco-status er det ikke nødvendigvis nok at anerkende ambitionerne alene. Efter vores mening er et strategisk paradigmeskift nødvendigt, hvilket kræver en holistisk omstrukturering af teleselskabets operationelle landskab.
Når teleselskaberne går i gang med en transformationsrejse for at tilpasse sig det digitale landskab, kan de støde på flere udfordringer, der kan hindre deres fremskridt og succes.
Teleselskaber, der effektivt kan håndtere disse udfordringer, har typisk større sandsynlighed for at lykkes med deres transformationsrejser og bevare en konkurrencemæssig fordel i det digitale landskab, der er under udvikling. Ved at omfavne agilitet, fremme innovation og prioritere kundernes behov kan teleselskaberne navigere i disse udfordringer og sandsynligvis fremstå som førende aktører i fremtidens