Rejsen mod kundecentricitet i danske virksomheder

Kunden er i dag bedre informeret og stiller flere krav til produkter og ydelser end nogensinde før. Derfor er der en direkte linje mellem bæredygtig vækst i en digital verden, og det at erkende kundens rolle og sikre, at virksomheden arbejder med afsæt i denne præmis. Et vigtigt element i kontinuerligt at forstå kunden, er at sikre, at forretningsfunktioner arbejder sammen på tværs af virksomheden med afsæt i samme kundeforståelse.

Mange virksomheder kæmper for at tage dette skridt og ender for ofte med at bygge deres strategiske fundament på mavefornemmelser og gårsdagens forretningsforståelse. Kundecentriske virksomheder starter med at forstå kunden og arbejder sig baglæns derfra.

Vores Customer & Growth-team har interviewet 25 danske små-, mellem- og store virksomheder om emnet. Resultaterne peger på, at virksomhederne generelt har svært ved at udvikle og levere på potentialet i kundecentricitet og ikke finder det let at implementere digitale løsninger på de områder, der er mest kritiske for at blive mere kundecentriske. Download rapporten og få værdifuld indsigt i:

• Hvordan du tilpasser din virksomhed til en kundecentreret tankegang
• Hvilke faldgruber skal undgås
• Hvordan man drager fordel af kundecentrerede tiltag