TDC Erhverv har brugt automatisering og softwarerobotter til at lukke en hel afdeling i Indien, og har i stedet backsourcet alle de opgaver, der drejer sig om ordrehåndtering. Når et firma f.eks. skal bestille et nyt mobilnummer til en medarbejder, er det nu en softwarerobot – og ikke som før en medarbejder placeret på et kontor i Indien – der håndterer processen.
Denne type omkostningstunge, repetitive og rutineprægede opgaver egner sig godt til at blive backsourcet, da softwarerobotter kan klare opgaverne billigere, hurtigere og med højere kvalitet. Som Bjørn Mortensen, director i TDC Erhverv, fortæller i videoen her, har backsourcing-projektet også givet TDC en bedre forståelse for ordrehåndteringsprocessen, og givet medarbejderne på det danske hovedkontor nye og spændende opgaver.
Bent Dalager
Partner og Head of Innovation & NewTech
KPMG i Danmark
I TDC Erhverv har vi selv taget de nemme automatiseringsgevinster først. Men på et tidspunkt rammer du et punkt, hvor det bliver for dyrt at outsource, og der må man tage en beslutning, om man så vil automatisere det hele. Det ryk kræver, at man kan flytte mange processer på én gang. Det har vi ikke kunnet gøre indenfor en rimelig tid. Der har KPMG tilført ekspertise og hænder til at kunne tage det store ryk og lukke hele kontoret i Indien.”
