Alm Brand har “ansat” chatbotten ALBOT i deres kundeservice. Med ALBOT er Alm Brands kundeservice gået væk fra at spørge sidemanden og lave opslag i tykke manualer til at bruge robot-kollegaen, når de skal rådgive deres kunder. Det giver både mere tilfredse medarbejdere og bedre kundeservice, hvor tiden nu kan bruges på de værdiskabende opgaver, som mennesker er gode til.
På trods af, at vi har været vant til at gøre tingene på nogle andre måder, så har det, at få noget teknologi, som tydeligvis er simpelt, og meget bedre end det vi har, gjort, at de fleste har sagt: ’det er da fedt, lad mig prøve det’.
