Fra telco til techco: På vej mod morgendagens telecom

Udtrykket "techco" er et relativt nyt buzzword, der er opstået for at beskrive omdannelsen af traditionelle telekommunikationsvirksomheder (teleselskaber) til mere teknologifokuserede og innovative virksomheder. Denne transformation er drevet af den hurtige teknologiske udvikling og den stigende efterspørgsel efter digitale tjenester.

Udviklingen fra teleselskaber til techcos afspejler konvergensen mellem telekommunikation og teknologi. Efterhånden som den digitale verden bliver mere og mere sammenkoblet og afhængig af data, er techcos klar til at spille en afgørende rolle i udformningen af fremtidens kommunikation og innovation. Nutidens teleselskaber ved, at de for at overleve og trives i den digitale tidsalder skal være bygget op omkring deres kunder med en evne til løbende at reagere og tilpasse sig til stadigt skiftende behov.

Teleselskabernes serviceomsætning har stabiliseret sig i de seneste år. På trods af en betydelig omsætningsvækst i teknologirelaterede brancher har teleoperatørerne oplevet en langsom omsætningsvækst med en sammensat årlig vækstrate (CAGR) på lige under 1 procent¹. Denne langsomme vækst skyldes primært stagnerende indtægter fra forbrugertjenester, hvor både antallet af fastnet- og mobilabonnementer er ved at nå mætningspunktet, og intens konkurrence, der konstant udhuler den gennemsnitlige indtægt pr. bruger (ARPU). Som følge heraf skifter teleselskaberne i stigende grad fokus til business-to-business-segmentet (B2B) som en vigtig drivkraft for omsætningsvækst.

• Teleselskaber bør løbende investere for at undgå at blive forældede.
• Business-to-consumer-kunder (B2C) søger hurtige og pålidelige forbindelser, personaliserede tjenester og en fremragende kundeoplevelse.
• B2B-kunder er på udkig efter sikre, skalerbare teleløsninger med integrerede tjenester og personlig support.
• Traditionelle telemodeller er fokuseret på infrastruktur og netværksdrift med mindre vægt på kundeoplevelsen.
• Teleselskabernes traditionelle forretningsmodeller er ikke længere egnede til at håndtere de nye digitale muligheder.

Techco'er er den moderne udvikling af traditionelle telekommunikationsvirksomheder, der har taget det digitale landskab til sig og mere til. De prioriterer innovation, digital transformation og kundeoplevelse. Techcos er karakteriseret ved deres fokus på:

• Kunden i centrum
• Digitale oplevelser
• Automatisering
• Udnyttelse af data

I jagten på techco-status er det ikke nødvendigvis nok at anerkende ambitionerne alene. Efter vores mening er et strategisk paradigmeskift nødvendigt, hvilket kræver en holistisk omstrukturering af teleselskabets operationelle landskab.

Når teleselskaberne går i gang med en transformationsrejse for at tilpasse sig det digitale landskab, kan de støde på flere udfordringer, der kan hindre deres fremskridt og succes.

Teleselskaber, der effektivt kan håndtere disse udfordringer, har typisk større sandsynlighed for at lykkes med deres transformationsrejser og bevare en konkurrencemæssig fordel i det digitale landskab, der er under udvikling. Ved at omfavne agilitet, fremme innovation og prioritere kundernes behov kan teleselskaberne navigere i disse udfordringer og sandsynligvis fremstå som førende aktører i fremtidens telekommunikation.