Forandringstempoet går hurtigere. Omfanget af forandringer udvides. Og konsekvenserne af forandringer bliver stadig mere forstyrrende. For personforsikringsselskaber har fremtiden sjældent været så usikker.
Sporerne af forandring er overalt: i den uforudsigelige økonomiske usikkerhed, der fortsat plager nationale og globale markeder; i kundernes hurtigt skiftende forventninger; i den stigende betydning af ESG-dagsordenen; i de innovative nye modeller og teknologier, der bringes på markedet; i det udviklende konkurrencemiljø; og i det skiftende reguleringslandskab.
Alligevel - som forsikringsselskaberne godt ved - kan usikkerhed og risiko skabe muligheder. Og der er ingen mangel på muligheder på dagens marked, især for dem, der forstår, hvordan landskabet ændrer sig, hvilke nye modeller der dukker op, og hvordan de kan udnytte disse ændringer til at skabe deres egen vindende driftsmodel for fremtiden.
Denne rapport skitserer KPMGs vision for fremtiden for personforsikring. På de følgende sider undersøger vi, hvordan disse forandringskræfter allerede skaber konkurrencemuligheder for forsikringsselskaber. Vi ser på dagens vindende forretningsmodeller. Og vi beskriver nogle af de nye forretningsmodeller, som vi tror vil drive succes i fremtiden.
Kunderne leder efter personlige, værdidrevne digitale løsninger. Og de vil have oplevelser, der sætter dem i førersædet. Personforsikringsselskaber bliver nødt til at foretage væsentlige ændringer i deres driftsmodeller, hvis de vil fastholde deres kunder og undgå at blive kommoditiseret.
Følg os
- Find kontorer kpmg.findOfficeLocations
- kpmg.emailUs
- Social media @ KPMG kpmg.socialMedia
Fremtidens nye forretningsmodeller
01
Formålsstyret forsikringsselskab: Kunder ønsker at arbejde med forsikringsselskaber, der sætter deres formål i centrum for deres tilbud.
Vi forventer at se peer-to-peer-løsninger fortsætte med at forbinde ligesindede kunder, hvilket fører til større loyalitet og adfærd, der reducerer erstatningsomkostningerne (en win-win for både kunder og forsikringsselskaber). Pris- og produktinformation bliver lettere at forstå, og forsikringsservicen vil blive enklere, hurtigere og mere retfærdig – og derved skabe værdi omkring gennemsigtighed. Kunder vil forvente at se ESG i hjertet af formålet, så de kan vurdere, hvordan deres forsikringsselskaber reagerer på aktuelle globale udfordringer og problemer.
02
Skaleret og diversificeret forsikringsselskab: Prisen vil forblive et vigtigt aspekt. Forsikringsselskaber bliver nødt til at være ubønhørlige med at bygge en lavprismodel.
At opfylde kundernes skiftende forventninger (som bliver påvirket af erfaringer i andre sektorer) vil kræve, at forsikringsselskaberne skaber end-to-end digitale forsikringsmodeller, der gør det muligt for kunderne at handle nemt og bekvemt. Samtidig bliver forsikringsselskaberne nødt til at omforme og ændre størrelsen på front-, middle- og back-office fra ende til anden for at fremme omkostningsreduktion og mere konkurrencedygtige priser. Vi forventer, at de, der er i stand til at skifte væk fra ældre systemer, vil være de største vindere i fremtiden.
03
Agilt og fokuseret forsikringsselskab: Data bliver et kritisk aktiv, der vil adskille forsikringsselskaber fra deres ligestillede.
Dataanalyse i realtid vil give forsikringsselskaber mulighed for at levere dækning, der forudser kundernes behov og sikrer, at passende produkter og tjenester tilbydes. Dataen vil hjælpe forsikringsselskaber mere præcist med at vurdere deres risici, samtidig med at de sikrer bedre kunderesultater gennem et klart fokus på værdi for pengene. Nye datakilder vil blive brugt til at støtte skadesforebyggelse og til at forbedre anmeldelsesresponsen. Og ved at gøre det vil forsikringsselskaberne hjælpe med at opbygge kundeloyalitet og forbedre deres evne til krydssalg.
Med kunden i centrum er der fem kritiske spørgsmål, som forsikringsselskaber bør stille sig selv:
Tilbyder du dine kunder overbevisende værdiforslag, muligheder og interaktioner?
Styrker du dine medarbejdere til at leve op til kundeløftet?
Forbinder du dine front-, middle- og back offices for at eksekvere kundevækstdagsordenen?
Opfordrer du dit økosystem af forretningspartnere til i fællesskab at leve op til forpligtelser over for kunder?
Har du øje på markedsdynamikker og digitale signaler?
