Discovery je nástroj pro mapování a vizualizaci, který umožňuje strategicky řídit design zákaznických i zaměstnaneckých cest napříč celou organizací.
Dodáme vám ho jako spravovanou službu.
Proměňte zákaznickou a zaměstnaneckou zkušenost
Podporuje celkovou transformaci end-to-end cest díky jednotnému blueprintu pro všechny týmy, čímž eliminuje duplicity i překryvy.
Umožňuje rychlou tvorbu a publikaci klientských materiálů, které zaujmou na první pohled.
Díky flexibilní struktuře umožňuje vytvářet návrhy připravené k implementaci s dostatečným detailem pro agilní týmy.
Propojuje pohled „outside-in“ (tržní a zákaznické poznatky) s „inside-out“ (schopnosti organizace), čímž zajišťuje vyšší zákaznickou orientaci i konzistenci.
Centralizuje správu klientských podkladů do jednoho úložiště, což usnadňuje spolupráci i průběžné vylepšování cest v reálném čase.
Přizpůsobuje výstupy požadované úrovni transformace, ať už se jedná o postupné zlepšování nebo zásadní redesign.
Zajišťuje konzistentní sladění designu značky s výslednou zkušeností, a zároveň eliminuje náklady na grafické zpracování.
Nabízí předpřipravenou knihovnu šablon cest podle best practices v oboru a přináší poznatky založené na metodice šesti pilířů zákaznické zkušenosti.
Propojuje cesty s kapacitami, procesy a náklady a podporuje modelování ROI pro efektivní prioritizaci investic.
Jaké problémy KPMG Discovery řeší
Co je mapa zákaznické cesty?
Jedná se o vizuální znázornění všech interakcí zákazníka nebo zaměstnance s organizací. Podrobně popisuje jednotlivé fáze každé cesty a poskytuje jasný přehled o celkové zkušenosti.
Proč je mapování zákaznické cesty důležité?
Mapování poskytuje hloubkovou analýzu a pochopení aktuálního stavu zkušeností zákazníků a zaměstnanců. Rozděluje zkušenosti na konkrétní jednotlivé kontaktní body. Jejich procházením v cestě zákazníka nebo zaměstnance získá organizace pohled z první osoby na každou interakci, od začátku do konce.
