Navrhneme strategii CX a EX na míru vašemu podnikání.
Zákazníka postavíme do středu všeho, co děláte.
Zachováme důraz na byznys.
Společnosti, kterým jsme úspěšně pomohli, nejčastěji řešily tyto otázky a výzvy
Jak umíme pomoci
Mapování potřeb zákazníků a zaměstnanců
✓ Výzkum
✓ Sběr zákaznických/zaměstnaneckých dat
Příprava strategie založené na datech
✓ Budoucí design a prostředí
✓ Strategické mapování podnikání
✓ Aktivní strategie
✓ Definice vize
Definice příležitostí k růstu
✓ Mapování příležitostí
✓ Mapování zákaznických cest
✓ Příprava „ideálního“ scénáře růstu
Ověření byznysového nápadu
✓ Definování problému a cílové skupiny
✓ Průzkum trhu
✓ Zákaznický výzkum
✓ Tvorba prototypu
Tvorba a definice přidané hodnoty (Value proposition)
✓ Návrh a vyhodnocení přidané hodnoty
✓ Segmentace zákazníků
✓ Tvorba portfolia
Propojení zákaznické zkušenosti s byznysovými potřebami
✓ Formulace strategie CX
✓ Digitální strategie značky
✓ Určení klíčových faktorů v CX
Reference
Příprava strategie CX
Nastavili jsme principy a strategii pro dlouhodobé zlepšování zákaznické zkušenosti pro velkou energetickou společnost. Součástí projektu byla i implementace modelu řízení společnosti.
Segmentace zákazníků
Pomohli jsme se segmentací zákaznického kmene české banky. Díky snazšímu určování zákaznických potřeb jsou klienti spokojenější.
CX a zákaznické cesty
Nastavili jsme přístup k zákaznické zkušenosti včetně návrhu zákaznických cest (customer journeys) pro zahraniční mezinárodní letiště.
Lepší návštěvnická zkušenost
Navrhli jsme návštěvnickou zkušenost pro zahraniční muzeum kulturního dědictví. Její součástí byl například poutavý narativ, který více zapojuje návštěvníky.
