Los avances en inteligencia artificial generativa y las preocupaciones sobre el cibercrimen son cuestiones clave para los CEO del sector de tecnología, medios y telecomunicaciones
La publicación KPMG 2024 Technology and Telecommunications CEO Outlook, destaca la adopción de la inteligencia artificial generativa (Gen AI), el cibercrimen y el optimismo respecto al crecimiento empresarial, ofreciendo además información valiosa sobre los objetivos, desafíos y estrategias que enfrenta la industria.
La encuesta, realizada entre el 25 de julio y el 29 de agosto de 2024, incluye la opinión de 240 CEO de empresas del sector TMT, con ingresos anuales superiores a 500 millones de dólares. Un tercio de estas empresas tienen ingresos superiores a 10 mil millones de dólares. Asimismo, considera 11 mercados clave: Australia, Canadá, China, Francia, Alemania, India, Italia, Japón, España, Reino Unido y Estados Unidos.
Los resultados reflejan las prioridades y preocupaciones de los ejecutivos en un entorno económico desafiante. Los CEO del sector de tecnología y telecomunicaciones siguen siendo optimistas sobre el crecimiento de sus empresas, la industria en su conjunto y la economía global. Sin embargo, en comparación con 2023, el optimismo ha caído levemente, influenciado por factores económicos y geopolíticos, así como por la adopción de tecnologías emergentes.
Las principales preocupaciones incluyen el costo de vida (81%), el delito cibernético (81%) y los desafíos relacionados con el avance de la inteligencia artificial (76%), considerados amenazas para el crecimiento. Estos factores ilustran la complejidad del entorno de negocios que involucra a las empresas del sector.
Además de la IA, otras tecnologías emergentes (55%) también son factores de preocupación, al igual que la incertidumbre económica (49%) y las complejidades geopolíticas (49%). Impulsada por el desacomplamiento de las cadenas de valor, la desglobalización es otra señal de alerta para el sector.
Cuando se les preguntó sobre sus prioridades de inversión, el 78% de los CEO mencionaron la IA generativa como principal foco. Las áreas que reciben mayor inversión son tecnología de la información (76%), ventas y marketing (71%) y finanzas y contabilidad (53%).
Entre los principales beneficios atribuidos a Gen AI destacan: capacitación de la fuerza laboral, avances en la detección de fraudes, respuestas más efectivas a los ciberataques y estimulación de la innovación. Estos usos demuestran el potencial transformador de la tecnología.
El 35% cree que los datos de sus organizaciones están listos para integrar eficazmente Gen AI. Sin embargo, los CEO también enfrentan desafíos importantes. El 66% cita las cuestiones éticas como barreras importantes, mientras que el 53% menciona la falta de regulación como un obstáculo.
La ciberseguridad surge como una preocupación central en este contexto. Si bien el 75% de los CEO priorizan la creación de una cultura empresarial centrada en la seguridad, solo el 53% confía en que sus medidas de protección sigan el ritmo de los avances tecnológicos.
La mitad de los CEO creen que las iniciativas ambientales, sociales y de gobernanza ( ESG ) pueden generar retornos significativos en un plazo de tres a cinco años. Además, el 46% confía en alcanzar los objetivos de emisiones de carbono cero netas para 2030, lo que representa un progreso significativo.
Las áreas prioritarias en ESG incluyen la construcción de relaciones positivas con los clientes y la marca (35%), la asignación de capital y estrategias de fusión (23%), y la atracción de nuevos talentos (21%). Estos enfoques reflejan tendencias estratégicas claras.
Sin embargo, la descarbonización de las cadenas de suministro y la falta de habilidades adecuadas siguen obstaculizando el progreso. Aun así, el 75% de los CEO creen que están preparados para cumplir con los nuevos estándares de información ESG.
En términos del entorno laboral, el 65% de los CEO prefieren un regreso definitivo al trabajo presencial, lo que refleja una tendencia a priorizar las interacciones cara a cara. Tanto es así que, según el 86%, los empleados que trabajen en la oficina tendrán más probabilidades de recibir beneficios, como promociones y aumentos salariales.
La inteligencia artificial también está cambiando el aprendizaje y el trabajo, permitiendo el desarrollo de programas de capacitación, reciclaje y mejora de la productividad. Esta transformación ilustra el potencial disruptivo de la tecnología.
En resumen, el sector TMT se muestra optimista, aunque también es consciente de los importantes desafíos que enfrenta. Los CEO reconocen el papel central de las iniciativas en materia de Gen AI y ESG, al tiempo que abordan cuestiones relacionadas con la ciberseguridad , la dinámica de la fuerza laboral y mucho más.
