La inteligencia artificial, los factores ESG y el talento preocupan a los CEO de las compañías de seguros
A pesar de la incertidumbre económica y geopolítica, los CEO de las compañías de seguros tienen la intención de invertir en inteligencia artificial, ESG y talento
El estudio KPMG 2024 CEO Outlook: Insurance proporciona un análisis exhaustivo sobre las estrategias y expectativas de los líderes de la industria de seguros.
Sus prioridades incluyen las inversiones en inteligencia artificial generativa ( Gen AI ), así como las iniciativas ambientales, sociales y de gobernanza ( ESG ) y la atracción, retención y el desarrollo del talento.
El informe es parte de la décima edición de la encuesta KPMG 2024 CEO Outlook, que fue elaborado con las opiniones de 120 CEO de esta industria en 11 mercados estratégicos, incluido Estados Unidos, Francia, China y Australia, entrevistados entre julio y agosto de 2024.
Los encuestados lideran empresas con ingresos anuales superiores a 500 millones de dólares, y un tercio de ellas supera los 10 mil millones de dólares en ingresos. El estudio reúne información valiosa sobre las prioridades, desafíos y oportunidades que enfrentan los líderes hoy en día.
Asimismo, reconocen que el momento está marcado por la transformación digital y la incertidumbre económica y geopolítica. Aun así, el 74% de los CEO de estas compañías expresaron confianza en las perspectivas de crecimiento de sus empresas para los próximos tres años.
Los CEO también destacaron la importancia de adaptar sus estrategias de crecimiento a un entorno en constante cambio. Alrededor del 66% de los líderes dijeron que ya han ajustado sus estrategias de crecimiento recientemente, mientras que el resto planea hacerlo pronto.
La investigación también identificó cinco prioridades operativas que impulsarán el crecimiento durante los próximos tres años:
Avance de la digitalización y la conectividad: 21%
Implementación de iniciativas ESG: 18%
Propuesta de valor para el empleado (EVP): 15%
Experiencia del cliente mejorada: 14%
Protección contra la inflación: 10 %
En el campo de la tecnología, la GenAI se ha destacado como uno de los principales puntos de atención. Mientras que el 68% de los CEO ven esta tecnología como una amenaza importante debido a desafíos regulatorios y éticos, el 81% cree que es una prioridad de inversión.
La falta de talento calificado es otro desafío importante para el sector. Alrededor del 62% de los CEO de esta industria expresaron preocupación por el impacto en las brechas de talento en el crecimiento de sus organizaciones.
Aun así, el 93% espera aumentar el tamaño de sus equipos en los próximos tres años, y un tercio planea expandir su fuerza laboral en más del 6%.
Las estrategias ESG y de diversidad e inclusión han demostrado ser herramientas eficaces para atraer y retener talento. Un punto destacado es la reducción del número de empresas que ofrecen modelos de trabajo híbridos, que pasó del 41% en 2023 al 21% en 2024, lo que refleja cambios en la dinámica organizacional.
Los objetivos de sostenibilidad siguen estando en el centro de las prioridades estratégicas, y el 63% de los CEO de seguros muestran confianza en alcanzar el objetivo de cero emisiones netas para 2030. Asimismo, las expectativas de las partes interesadas con respecto a los criterios ESG están cambiando rápidamente y a las empresas les es difícil seguir el ritmo.
No obstante, los principales beneficios esperados de las estrategias ESG incluyen
La integración de Gen AI presenta un dilema para las aseguradoras. Si bien ofrece oportunidades únicas para avanzar en la detección de fraudes, aumentar la eficiencia y desarrollar la fuerza laboral, también plantea preocupaciones sobre la seguridad, el cumplimiento y la ética.
Sin embargo, el 72% de los CEO cree que la velocidad en la regulación de las tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial, podría ser un obstáculo importante para el éxito.
El estudio también ofrece recomendaciones prácticas para los líderes de la industria de seguros, tales como:
Ser audaz: los grandes objetivos requieren transformaciones significativas y ambiciosas.
Empoderar a la fuerza laboral: crear una propuesta de valor que resuene entre las generaciones más jóvenes.
Adoptar la automatización: utilizar la IA y la automatización para impulsar la eficiencia y escalar los modelos de negocio.
Centrarse en el cliente: centrarse en mejorar la experiencia del cliente y crear valor adicional.
Ser flexible: adáptese rápidamente a las nuevas tecnologías y a los cambios estructurales globales.
En resumen, los CEO de la industria de seguros están mostrando resiliencia para aprovechar las oportunidades que surgen con los desafíos relacionados con la automatización, en particular la GenAI, la necesidad de atraer, retener y formar talento, y ESG.
