Construire un programme de transformation qui vise juste

De nos jours, la relation client qu’entretiennent les organisations du secteur public et les gouvernements avec les populations qu’ils servent évolue rapidement. Les Canadiens ont l’habitude de trouver l’information et les services qu’ils cherchent et d’y accéder facilement au moyen de canaux numériques. Alors, lorsque les interactions numériques ne répondent pas aux attentes ou entravent l’accès aux différents programmes gouvernementaux, on ne peut pas dire que les objectifs en matière d’amélioration de la prestation de services et autres ont été atteints.

De nombreux dirigeants du secteur public accordent déjà la priorité à la numérisation afin d’optimiser les résultats pour les clients, les employés de la fonction publique et les parties prenantes. Parallèlement, la mise en œuvre des solutions de transformation numérique joue un rôle important dans la réussite de celles-ci. Tous les paliers de gouvernement doivent donc renforcer leurs capacités et s’assurer d’exercer un leadership solide à l’égard des initiatives technologiques.

Il peut être difficile pour les organisations du secteur public d’assurer l’harmonisation entre les responsables de programmes et la haute direction, mais il s’agit de la première condition préalable à la réussite de la transformation. Dans le cadre de tout programme de transformation, des enjeux complexes liés aux affaires et à la technologie surviendront, les circonstances changeront et l’équipe pourrait connaître un roulement.

En outre, les priorités pourraient s’affronter en raison de solutions technologiques qui nécessitent l’apport de changements aux modèles d’exploitation, aux politiques ou à des processus opérationnels bien établis.Toutefois, lorsque la haute direction est présente et engagée dès le départ, toutes les questions liées à la transformation deviennent plus faciles à aborder et à régler.

Dans toute initiative de transformation, une planification minutieuse précède une exécution sans faille. Les organisations doivent mettre à profit les bonnes capacités dans l’ensemble de leurs services, et ce, en misant sur l’équilibre et la durabilité afin d’améliorer la prestation des services à long terme. À cette fin, nous avons travaillé directement avec des organisations des secteurs public et privé au Canada et dans le monde entier afin de renforcer et de transformer leurs capacités technologiques de manière transparente et efficace. En nous fondant sur cette expérience et sur les leçons que nous en avons tirées, nous avons mis au point un livre blanc qui aide les cadres du gouvernement à lancer leurs propres programmes de transformation le plus sûrement possible.

Ce document, intitulé Construire un programme de transformation qui vise juste : guide pour aider les organisations du secteur public à réussir leur virage technologique, énumère les obstacles courants auxquels les équipes font face lorsqu’elles modernisent leurs programmes de transformation d’entreprise. Il présente également les problèmes qui peuvent se poser et leurs répercussions potentielles sur des programmes bien intentionnés. La planification d’une initiative de transformation à trop court terme, la sous-estimation des besoins d’amélioration des compétences technologiques du programme, la surcharge des employés relativement aux tâches de transformation ou l’investissement important dans les logiciels à la demande de tiers sans comprendre leurs exigences et leurs limites sont des exemples de tels problèmes.

Parmi les éléments qui exigent une réflexion et une planification accrues en raison du défi qu’ils peuvent présenter, mentionnons :

• Les données : Elles sont essentielles à la réussite de toute transformation d’entreprise. Le profilage, la migration et la sécurité des données nécessitent une stratégie et suffisamment de temps pour une exécution adéquate.
• L’approvisionnement en logiciels à l’ère de la prolifération des options : Les responsables de la transformation doivent bien comprendre le modèle de déploiement des logiciels à la demande et renforcer leur contrôle diligent, leurs processus d’approvisionnement et leurs cadres de gouvernance de manière à en tenir compte.
• L’écart de compétences technologiques : Malgré la concurrence que représente le secteur privé, cet écart doit être comblé et l’investissement à ce chapitre demeure une priorité.

La gestion des risques est un autre domaine que les responsables de la transformation devraient explorer plus globalement. Les transformations opérationnelles d’aujourd’hui s’inscrivent dans un passage généralisé du modèle en cascade à l’approche agile hybride, qui met l’accent sur l’expérimentation et l’itération. Toutefois, les équipes s’adaptent à la méthode agile à différents rythmes, ce qui pourrait causer un écart par rapport au plan – une solution ou un problème, selon le groupe concerné. La direction, assurée par un directeur de programme interne qui comprend parfaitement les besoins de l’organisation, doit intégrer la communication sur la gestion des risques et le changement de culture dans le plan de transformation.

Afin d’aider les équipes de haute direction avec leur planification, nous avons conçu une liste de contrôle qui détaille les éléments à prendre en considération pour une transformation d’entreprise réussie. Même si votre programme est en cours d’exécution, cette liste peut vous aider à composer avec une situation critique et urgente, à prendre des décisions éclairées et à établir des dispositions en matière de remplacement, de relève et d’amélioration des compétences qui offrent à vos équipes les meilleures chances de réussite.

Les organisations de la fonction publique canadienne mènent souvent une bataille ardue pour servir la population dans un contexte économique tendu et malgré des budgets serrés, une incertitude géopolitique et une concurrence avec le secteur privé pour attirer les talents. En même temps, les organismes gouvernementaux ont le mandat de travailler de façon créative et proactive pour assurer une stabilité en dépit de ces circonstances.

Avoir un plan de match solide vous aidera à produire de meilleurs résultats plus rapidement à mesure que le contexte évolue. Téléchargez le document pour en savoir plus sur l’élaboration et la mise en œuvre d’une transformation axée sur la technologie, et communiquez avec notre équipe pour élaborer un plan de match adapté à votre organisation.