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      A modernização do varejo não precisa começar com a substituição completa dos sistemas existentes nem depender de um projeto de transformação com vários anos de duração. Avanços direcionados em dados, plataformas e inteligência artificial (IA) podem gerar resultados mensuráveis em poucos meses, reduzir riscos e ajudar a financiar as próximas etapas da transformação.

      Essa é a abordagem apresentada na publicação Competing Smarter, produzida pela KPMG, que destaca como iniciativas de escopo delimitado podem acelerar decisões e fortalecer as operações em um cenário marcado por margens pressionadas, mercados de trabalho imprevisíveis, incertezas na cadeia de suprimentos e consumidores que esperam respostas cada vez mais rápidas em todos os pontos de contato.

      Em trabalhos realizados com clientes e implementações observadas, essa abordagem contribuiu para melhorar a eficiência dos estoques em 20%, liberar entre 10% e 15% de capacidade e elevar as margens em até 7% por meio da precificação orientada por IA.

      Quais são os três caminhos para modernizar o varejo?

      A publicação aponta três frentes prioritárias:

      • Ativar os dados que a empresa já tem: conectar informações de sistemas de ponto de venda (em inglês, point of sale - POS), comércio eletrônico, fidelidade, estoque e cadeia de suprimentos para ampliar a visibilidade e a confiabilidade dos dados.
      • Modernizar as plataformas sem necessariamente substituí-las: utilizar atualizações direcionadas e camadas modulares para melhorar a estabilidade das operações, a produtividade e a experiência do cliente, preservando os sistemas centrais que ainda funcionam.
      • Aplicar a IA com precisão: concentrar a tecnologia em decisões de alto impacto, como previsão de demanda, personalização, precificação, promoções, gestão de estoques e análise de feedback dos clientes.

      Entre as aplicações abordadas, estão o uso da IA generativa para elaborar versões iniciais de descrições de produtos e textos promocionais e a adoção de digital twins, ou gêmeos digitais, para simular cenários e avaliar impactos antes que as mudanças sejam implementadas no ambiente real.

      Como obter resultados nos primeiros 100 dias?

      Segundo o material, os maiores obstáculos à modernização não são limitações tecnológicas, mas os chamados silos organizacionais. Por isso, os primeiros 100 dias devem ser estruturados em três etapas:

      • Nos primeiros 30 dias, a recomendação é formar uma equipe multifuncional dedicada, com profissionais de dados, operações de loja, merchandising e finanças. Também é necessário estabelecer responsabilidades, alinhar recursos e definir métricas compartilhadas.
      • Entre o 31º e o 60º dia, a equipe deve trabalhar em ciclos curtos, testar hipóteses rapidamente e avaliar os fluxos que atravessam diferentes áreas da organização.
      • Do 61º ao 100º dia, o foco passa da experimentação para a escala, com a incorporação dos aprendizados aos processos operacionais e o uso dos ganhos financeiros comprovados para financiar uma nova rodada de melhorias.

      Qual é o papel da governança na modernização do varejo?

      A velocidade não elimina a necessidade de controle. Os projetos devem ter escopo definido, critérios claros para continuidade ou interrupção e avaliações frequentes de desempenho. Privacidade, segurança e uso responsável da IA precisam ser considerados desde o início.

      A governança, nesse contexto, deixa de representar apenas um mecanismo defensivo e passa a funcionar como um ativo estratégico. Dados disciplinados, profissionais capacitados e uma IA transparente e confiável ajudam a fortalecer as decisões e a preparar o varejo para um ecossistema cada vez mais inteligente e conectado.