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      Os CEOs do setor de consumo e varejo enfrentam hoje um ambiente mais polarizado. Para lidar com desafios e abraçar oportunidades, eles estão atentos aos avanços tecnológicos, em especial em relação ao uso de inteligência artificial (IA). Também sabem que, para crescer, precisam traçar estratégias que levem em conta a sustentabilidade.

      Essas e outras constatações fazem parte do estudo KPMG 2025 Global Consumer & Retail CEO Outlook, realizado pela KPMG.

      Entre outros insights, a pesquisa aponta que, atualmente, as ambições globais dos CEOs colidem com realidades locais: enquanto consumidores de maior renda continuam a gastar, outros reduzem despesas e buscam melhor relação custo-benefício.

      Adicionalmente, as cadeias de valor tornam-se progressivamente mais interconectadas, ao mesmo tempo em que o comércio transfronteiriço passa a enfrentar obstáculos crescentes.

      O recorte de consumo e varejo da publicação KPMG 2025 CEO Outlook se baseia em entrevistas com 120 executivos desse setor. O estudo completo ouviu 1.350 CEOs de 12 setores estratégicos em 11 mercados-chave.

      O levantamento mostra que, apesar das pressões macroeconômicas e dos riscos geopolíticos e operacionais, os CEOs de consumo e varejo demonstram uma visão relativamente positiva sobre crescimento, ao mesmo tempo que aceleram investimentos em IA, reavaliam modelos de trabalho e integram sustentabilidade às estratégias de negócio.

      Destaques

      • 65% estão confiantes no crescimento da economia global.
      • 77% demonstram confiança no crescimento do setor.
      • 35% esperam realizar aquisições de alto impacto, percentual inferior ao observado em 2024.
      • A cadeia de suprimentos aparece como o principal desafio para os próximos três anos, citada por 52% dos CEOs.

      Inteligência artificial como prioridade estratégica

      A IA ocupa papel central nas decisões estratégicas do setor:

      • 64% dos CEOs afirmam que a IA é uma prioridade máxima de investimento.
      • 73% esperam destinar entre 10% e 20% de seus orçamentos a iniciativas de IA no próximo ano.
      • 68% acreditam que o retorno sobre o investimento (Return on Investment - ROI) em IA ocorrerá entre um e três anos.
      • 56% apontam desafios éticos como o principal obstáculo à implementação da tecnologia.

      Os ganhos já percebidos pelos CEOs de consumo e varejo incluem aumento de produtividade, mais eficiência operacional e melhorias na experiência do cliente.

      Como a transformação digital impacta as equipes e o funcionamento do negócio?

      Na visão dos CEOs de consumo e varejo, o impacto da IA sobre pessoas e estruturas organizacionais é profundo:

      • 73% dos CEOs estão redesenhando funções e trajetórias profissionais como parte de uma estratégia de longo prazo para as equipes.
      • 82% afirmam que a IA está transformando o desenvolvimento dos colaboradores.

      O desafio mais relevante nessa frente é a atração e a retenção de talentos em IA e digital, citadas por 32% dos executivos, além da necessidade de transferência de conhecimento em um contexto de aposentadorias em larga escala.

      Como a sustentabilidade é percebida pelos CEOs?

      A sustentabilidade é cada vez mais percebida pelos CEOs de consumo e varejo como um instrumento para se obter maior vantagem competitiva. De acordo com o levantamento, a sustentabilidade deixou de ser apenas um tema de conformidade e passou a integrar a estratégia central das empresas de consumo e varejo:

      • 53% dos CEOs afirmam alinhar a sustentabilidade à estratégia principal do negócio.
      • 66% dizem ter incorporado plenamente a sustentabilidade às operações.
      • 34% apontam a descarbonização das cadeias de suprimentos como a principal barreira para atingir metas de net zero.

      A IA também surge como aliada nessa agenda: 82% dos CEOs de consumo e varejo acreditam que a tecnologia pode melhorar a eficiência no uso de recursos e 78% relatam que ela contribui para reduzir emissões e aumentar a eficiência energética.