Comportamento do consumidor: Estudo traz insights para varejo

O estudo Just in time for the holidays, produzido pela KPMG, foi realizado com mais de mil consumidores dos Estados Unidos, sobre suas compras e atividades de fim de ano. Os insights revelam as preferências do consumidor em relação a compras e lazer na temporada de varejo mais importante do ano.

Houve mudanças significativas no comportamento do consumidor em comparação com anos anteriores. Por exemplo: a expectativa de gastos gira em torno de US$ 1.100 durante a temporada de festas, um aumento de 5% em relação ao ano anterior.

Isso sugere que, apesar das preocupações com a inflação e os preços mais altos dos itens essenciais, os consumidores estão dispostos a gastar para se divertir e presentear. Esse aumento nos gastos é direcionado principalmente para categorias discricionárias, como restaurantes, roupas e viagens.

Outra tendência importante revelada pela pesquisa é o aumento do investimento em encontros com familiares e amigos durante as festas. Surpreendentemente, 81% dos consumidores planejam participar de encontros de fim de ano.

Além disso, aqueles que planejam viajar gastarão 25% a mais em suas viagens em comparação com o ano anterior. Isso demonstra um forte desejo de retomar tradições de encontros e viagens, que foram desafiadoras durante os anos de pandemia.=

O comportamento de compra on-line continua em ascensão. As gerações mais jovens, como os Millennials e a Geração Z, estão cada vez mais influenciadas pelas redes sociais e ferramentas de compras online baseadas na web 2.0.

Os números mostram que 46% da Geração Z e 39% dos Millennials já compraram em plataformas sociais no passado, e 38% planejam comprar novamente no futuro. Isso destaca a importância de os varejistas fortalecerem sua presença digital.

Grandes eventos de compras, como a Black Friday, continuam em alta, com quase metade dos norte-americanos ansiosos por promoções e ofertas. No entanto, a corrida às lojas é coisa do passado, com 36% dos respondentes preferindo aproveitar a temporada de ofertas nas plataformas on-line.

Também é fato que os consumidores estão mais conscientes em relação a preços e valor. Uma parte deles planeja comprar mais presentes (36%), mas 18% manifestaram a intenção de reduzir seus gastos devido aos preços mais altos (18%).

Uma análise mais aprofundada desse comportamento nos mostra um amadurecimento da mentalidade orientada para o valor, com 74% dos consumidores preferindo varejistas de mercado massivo e 56% optando por lojas de desconto.

Essa transposição dos resultados é plausível na medida em que o estudo revela tendências de comportamento pautadas por questões como a priorização do lazer, a nostalgia pelos fins de ano do período pré-pandemia e o desejo por preços mais baixos – algo que no Brasil, por exemplo, é perfeitamente replicável.

Assim, à medida que a temporada de festas de 2023 se aproxima, os varejistas devem estar atentos às tendências e preferências do consumidor. Será fundamental ajustar as demandas por produtos, preços, locais e promoções para atrair o consumidor orientado para o valor.

Investir em presença digital e oferecer uma experiência excepcional ao cliente, em múltiplos canais de contato e comunicação (omnichannel), será crucial para atrair as gerações mais jovens – que, ressalte-se, representam o futuro do consumo.

A pesquisa ressalta que compreender a mentalidade do consumidor resiliente e valorizar sua preferência por compras baseadas em valor e preços mais baixos ajudará os varejistas a se destacarem nessa temporada altamente competitiva.

Em resumo: com planejamento estratégico, adaptabilidade, uso de tecnologias diversificadas e ampliação dos canais de contato com público, o setor de varejo poderá evitar perdas, aproveitar as oportunidades de vendas e oferecer experiências de compras e lazer memoráveis ao consumidor.