KPMG 2023 Global Technology CEO Outlook

U kontekstu promjenjivog regulatornog okruženja, geopolitičke neizvjesnosti i nepredvidivog gospodarskog ambijenta, tehnološki direktori oprezno, ali optimistično planiraju budućnost svojih tvrtki. Dio KPMG-ovog CEO Outlooka za 2023. godinu donosi uvide i perspektive 127 globalnih tehnoloških direktora o poslovnom i ekonomskom krajoliku u sljedeće tri godine.

Umjetna inteligencija u fokusu

Umjetna inteligencija (UI) transformira gotovo svaki aspekt života i sve više se ugrađuje u svakodnevno poslovanje i društvo. Iako još uvijek postoji više pitanja nego odgovora o implikacijama generativne UI, tehnološki direktori prepoznaju njezinu snagu i potencijal te ulažu u tehnologiju i istražuju kako je najbolje koristiti.

• 84 % ispitanih direktora — više nego u drugim sektorima — slaže se da je ulaganje u generativnu UI glavni prioritet.
• 21 % navodi povećanje profitabilnosti kao najveću korist korištenja UI-a.
• 25 % smatra da je napredak u digitalizaciji i povezivosti ključan za rast u sljedeće tri godine.
• 58 % ulaže više u kupnju nove tehnologije kako bi omogućili taj rast.

Entuzijazam za UI potvrđuje i KPMG-ovo globalno tehnološko izvješće, gdje 38 % digitalnih lidera kaže da imaju podršku uprave za primjenu novih tehnologija — što je porast od 28 postotnih bodova u odnosu na 2022. godinu. Međutim, 55 % organizacija navodi da je napredak prema automatizaciji usporen zbog zabrinutosti oko načina donošenja odluka u UI sustavima.

Više od polovice (53 %) tehnoloških direktora izražava zabrinutost zbog etičkih izazova u primjeni generativne UI — uključujući plagijat, zaštitu podataka, pristranost i nedostatak transparentnosti.

Kako se nadzor nad UI-om pojačava, vjerojatno će uslijediti razvoj detaljnih politika i praksi unutar organizacija. Ključno će biti da se te politike mogu jasno artikulirati i dosljedno primjenjivati. Globalni tehnološki direktori očekuju da će vlade postaviti regulative za korištenje UI-a kako bi se stvorila sigurnost za njihove organizacije.

Kibernetička sigurnost i UI

Iako prihvaćaju generativnu UI, direktori su također zabrinuti zbog povećanih rizika za kibernetičku sigurnost. Iako UI može pomoći u otkrivanju napada, 79 % vjeruje da može otvoriti nove strategije napada za protivnike.

Samo 53 % direktora kaže da su spremni za kibernetički napad, dok 48 % priznaje da se osjećaju nespremno zbog sve veće sofisticiranosti prijetnji.

Zaključak

Kako se globalne regulative za UI nastavljaju razvijati, direktori bi trebali osigurati da njihove organizacije usvoje odgovorne, robusne okvire za UI koji uključuju mjere zaštite i upravljanja.

Povjerenje globalnih izvršnih direktora u tehnološkom sektoru u rast vlastitih tvrtki palo je na 79 posto između 2022. i 2023. godine — pad od osam postotnih bodova i najniža razina u tri godine za sektor. Njihova razina povjerenja je nešto viša od globalnog prosjeka izvršnih direktora, koji su također prijavili trogodišnji minimum od 77 posto. Suprotno tome, tehnološki direktori iskazali su trogodišnji maksimum povjerenja u globalno gospodarstvo, na 80 posto (u usporedbi s 57 posto u 2021. i 65 posto u 2022.). Također iskazuju višu razinu povjerenja u industriju u cjelini (83 posto), što je porast od jedan posto u odnosu na 2022.

Promjena prioriteta za rast

Protekla godina donijela je značajnu promjenu u operativnim prioritetima tehnoloških direktora za postizanje rasta. Za jednu četvrtinu to je napredak u digitalizaciji i povezivosti. Ostali prioriteti uključuju organski rast (17 posto), poboljšanje korisničkog iskustva (13 posto) i implementaciju te razumijevanje novih tehnologija (šest posto) — svi u porastu u odnosu na nula posto u 2022.

I dalje postoji entuzijazam za aktivnosti spajanja i preuzimanja (M&A), iako blago smanjen zbog visoke inflacije i slabog gospodarstva (87 posto u usporedbi s 90 posto u 2022.). Tržište transakcija ključno je za tehnološki sektor, ali mnogi direktori čekaju stabilizaciju kamatnih stopa prije donošenja velikih odluka.

Rizici za rast

Tehnološki direktori zabrinuti su zbog utjecaja geopolitičkih i političkih neizvjesnosti (20 posto), novih/disruptivnih tehnologija (16 posto) i kibernetičke sigurnosti (14 posto) na rast poslovanja, što naglašava potrebu za proaktivnim strategijama.

Globalni tehnološki direktori gotovo su ravnomjerno podijeljeni oko preferiranih načina rada. Neki čvrsto podržavaju povratak na način rada prije pandemije, pri čemu 47 posto očekuje potpuni povratak u ured u roku od tri godine — porast od 14 postotnih bodova u odnosu na 2022. S druge strane, 44 posto predviđa hibridni način rada (pad u odnosu na 50 posto prošle godine). Zanimljivo je da 93 posto kaže da će vjerojatno nagraditi zaposlenike koji dolaze u ured boljim zadacima, povišicama ili promaknućima.

Prilikom razmatranja planova za povratak u ured, lideri bi trebali imati dugoročnu perspektivu koja uključuje vrijednosti zaposlenika i osigurava da se osjećaju podržano. Omogućavanje rada iz područja s nižim troškovima života izvan Silicijske doline i drugih velikih gradova može poboljšati privlačenje i zadržavanje talenata, kao i inkluziju, raznolikost i ravnopravnost (IDE) u organizaciji.

Globalno, tehnološki direktori sve više prepoznaju da je ESG (okoliš, društvo i upravljanje) neizostavan dio korporativne strategije. Šezdeset i devet posto kaže da su ESG u potpunosti integrirali u poslovanje radi stvaranja vrijednosti, dok 24 posto vjeruje da će ESG strategija imati najveći utjecaj na odnose s kupcima u sljedeće tri godine.

Prioriteti uključuju modele upravljanja i protokole transparentnosti, uključujući izvještavanje prema najboljim praksama (34 posto), a slijedi rješavanje okolišnih izazova poput postizanja neto nule (31 posto). Neispunjavanje očekivanja dionika može otežati i poskupiti prikupljanje sredstava te izazvati probleme u zapošljavanju. Tehnološki direktori priznaju da imaju još posla — 83 posto kaže da nisu spremni izdržati ESG nadzor dionika.

U kratkom roku, 31 posto prepoznaje da je postizanje neto nule otežano složenošću dekarbonizacije opskrbnih lanaca. Osim toga, slabo gospodarstvo usporilo je rad i ulaganja u postizanje neto nule. Ipak, tehnološke tvrtke su u dobroj poziciji da predvode u stvaranju načina za izvještavanje o ESG obvezama.

Kao što je sektor imao ključnu ulogu u radu na daljinu tijekom pandemije, nastavit će igrati sličnu ulogu i u ESG-u — jačajući otpornost poslovanja u brojnim područjima.