Was vor einigen Jahren als spielerische Zukunftsvision begann, findet dank der fortschreitenden Digitalisierung immer mehr Anwendung und bietet auch Handel und Dienstleistern ungeahnte Möglichkeiten: das Metaverse. Für die neue Studie von KPMG Deutschland in Kooperation mit dem SINUS-Institut wurden rund 2.000 Menschen im Alter zwischen 14 und 39 Jahren über ihre Einstellungen, Erwartungen und Bedürfnisse in Bezug auf das Metaverse befragt.
Virtuelle Welt als neuer Absatzmarkt
Das Metaverse ermöglicht Nutzer:innen, mittels persönlichem Avatar in einen multimedialen, dreidimensionalen Raum einzutauchen und dort mit anderen Menschen zu interagieren bzw Produkte und Dienstleistungen auf eine bislang unbekannte Art zu erleben. Das eröffnet auch für Unternehmen Möglichkeiten, Konsument:innen auf gänzlich neuen Wegen zu erreichen und ihnen nie dagewesene Erfahrungen zu bieten. Die Customer Journey kann damit nicht nur weiter verbessert werden, sondern auch emotional noch stärker aufgeladen werden: Kund:innen können Produkte und Dienstleistungen in einer enormen Passgenauigkeit für sich entdecken, die sich vom herkömmlichen Einkaufserlebnis stark unterscheidet.
Neugier vs Skepsis
Dass Interesse seitens der Konsument:innen vorhanden ist, zeigt die Studie ganz deutlich: Mit 46 Prozent kann sich knapp die Hälfte der befragten Personen vorstellen, im Metaverse einzukaufen. Die höchste Kaufbereitschaft konnte für physische Produkte festgestellt werden, die im 3D-Raum gekauft und anschließend zu den Kund:innen nachhause geliefert werden. Aber auch immaterielle Dienstleistungen wie Weiterbildungen oder Kochkurse sind für viele der Befragten eine Option.
Klar ist auch, nicht alle Konsument:innen sind gleich empfänglich für die virtuelle Welt, viele begegnen dem Metaverse mit Skepsis. Dennoch rechnen 60 Prozent der befragten Personen damit, dass das Metaverse die Welt einschneidend verändern wird. Und wiederum mehr als die Hälfte würden das Metaverse sogar nutzen, um sich beispielsweise durch Anwendungen im Bereich Banking, Reisen oder Dating das Leben einfacher zu machen.
Passende Kund:innengruppen identifizieren
Essenziell für Unternehmen, die sich mit Metaverse auseinandersetzen, wird sein, Zielgruppen mit hoher Affinität für neue Technologien zu identifizieren und diese gezielt anzusprechen. Damit das gelingt, muss ein grundlegendes Verständnis für die Bedürfnisse der – zumeist jungen – Zielgruppe entwickelt werden. Was sind die Motive, die diese Konsument:innen antreiben, welche Erwartungen haben sie an das Einkaufserlebnis und welche Produkt- und Dienstleistungskategorien lassen sich daraus als für sie interessant ableiten – all das sind Fragen, die es bei einem erfolgreichen Eintritt ins Metaverse zu beachten gilt.
