Адаптація до умов пандемії підштовхнула компанії до масштабних змін бізнес-процесів. Дистанційна робота й обмеження на відвідування офісів, цифровізація соціальних зв’язків з колегами призвели до того, що роботодавці почали приділяти більше уваги аналізу емоційного самопочуття і благополуччя співробітників. Про зростання популярності технологій employee experience, розпізнавання професійного вигорання співробітників нейромережами і вплив біохімії на мотивацію команди з засновником групи компаній ABBYY Давидом Яном.
Ключові активи будь-якої компанії — клієнти і співробітники. Раніше бізнес жив за принципом клієнт понад усе, проте перехід на віддалену роботу призвів до того, що компанії все більше фокусуються на ефективності та благополуччі співробітників. Як ви вважаєте, чи змінився під час пандемії баланс сил між цими активами?
Вивчення відносин з клієнтами, так звані технології customer experience, це дуже важливий напрямок, будь-яка компанія, яка поважає своїх клієнтів, приділяє йому значну увагу.
Але в сучасному світі не менш важливою практикою стає вивчення employee experience й employee listening2 . Співробітники організації є її головним активом, і розуміння питань благополуччя, залученості, стресу — принципові для досягнення успіху
Більш того, у період пандемії вже недостатньо опитувати співробітників раз у рік. Потрібні технології, які дозволять виявляти або навіть передбачати проблеми в режимі реального часу.
Для цього застосовуються рішення на базі штучного інтелекту, які комбінують так звану активну і пасивну аналітику. Активна аналітика — це розумні пульсопитування співробітників. А пасивна аналітика — це аналітика співпраці в корпоративних системах (з дозволу співробітника), частота взаємодії з клієнтами, тональність, семантика, їхня динаміка упродовж різних часових відрізків.
